如何做好门诊药房工作分析

　　门诊药房是医院直接面对患者的窗口，也是医院的形象，是为患者提供药学服务的重要环节。因此，提高门诊药房服务质量及药师业务素质，增强责任感，从而充分发挥其作用势在必行。
　　
　　1 完善制度。狠抓药房质量管理
　　
　　1．1 制定和完善各项管理制度：门诊药房各项工作制度的完善，是完成门诊药房调剂工作的根本保障。我们先后修订了《门诊药房药品入库验收流程》、《门诊处方审核制度》、《门诊药房发药流程》、《药学人员服务规范》、《门诊药房值班制度》等，完善了处方核对发药双签名及抽查制度：制订了药房各个岗位人员的岗位职责及其工作质量考评方法，要求人人明确自己的职责，熟悉并严格遵守操作规程及工作制度，严防差错事故的发生；建立了差错事故登记制度、断货登记通知制度、效期药品登记、药品退换处理办法等制度；规范了工作质量和标准，切实做到了有章可循，违者必究，使工作人员树立了高度的责任感和使命感。
　　
　　1．2 注重药品的管理：药品的质量是整个药房管理的重心。门诊药房药品品种多，数量大。一旦药品质量不把好关，将会使患者失去对医院的信任。因此，我们从药品的购进、存放到供应的每一个环节都应一丝不苟，保证药品的安全性，有效性。在药品的购进环节，我们根据医院的性质任务及就诊患者的情况保证一定数量的药品品种。本院的《处方常用药品目录》的主要品种要保证不能断货。重视效期药品的管理，在门诊药房对距有效期6个月以内的药品，由微机设置预警系统，药师可及时与医师联系使用或者与住院药房调整使用。
　　其主要目的：一是在药品到效期后可以及时下架，防止将过期失效的药品发给患者，保证患者用药安全有效；二是尽可能在有效期内用完，避免因药品过期失效而造成的经济损失。
　　
　　2 药师的综合素质是做好门诊药房工作的关键
　　
　　门诊药房由传统模式见方发药，你问我答的被动服务转变为主动指导和合理用药的以患者为中心的主动服务模式。对药师的综合素质有了较高的要求。
　　
　　2．1 热爱本职工作，一心一意为患者服务的思想品质：医院药师的工作是联系医患之间的纽带，在医师给患者治病的过程中起着桥梁的作用，同时药房又是窗口服务单位，药房服务质量的优劣，服务态度的好坏，对医院的形象和患者就医用药后的效果有着直接影响。因此在思想上要求医院药师要热爱本职工作，树立起一心一意为患者服务的思想品质；工作中认真负责，细致周到，不怕麻烦，不图省事；做到思想品质要端正，工作作风扎实。
　　
　　2．2 加强专业知识的学习，提高药剂人员业务素质：卫生部制定的《处方管理办法》中明确指出，药师应对处方的适宜性进行审核，其中对药品应用中的具体问题作了详细规定，这就对药师的专业素质和业务水平提出了相当高的要求。再者，随着当前医药科学的日新月异，药物品种不断增加，对药师的知识要求也越来越高。这就要求，药师必须有强烈的竞争意识和危机意识，要提高自身业务水平。平时多留意与自己专业相关的信息，多听听相关的讲座。要重视药师的继续教育和定期与不定期培训，通过培训掌握一定的药品基础知识和管理知识。
　　要与其他医院的药师多加强业务交流。要具有较强的外语能力，包括阅读能力、书写能力、口语能力、听力等，以便于及时学习借鉴先进发达国家的方法和经验。还应该掌握现代化设备的操作，如电脑，检验仪器等，提高科研试验能力，这样才能逐步地提高业务水平。同时，作为一个合格的药师还应该学习一点心理学、美学等方面的知识，以便更好地和患者沟通，取得最佳的服务效果。
　　
　　3 扩展窗口的服务功能，积极开展用药咨询
　　
　　3．1 窗口服务功能：窗口的服务功能主要体现在如何进一步提高药房的服务质量，使患者在短时间内得到安全有效、经济适用的药物，获得满意、有效、经济的治疗，是药房工作的重点。所以，药师在窗口发药时应针对患者的心理习惯，根据患者的文化水平高低，性别年龄差异，病情轻重缓急不同，以及公费自费等诸多因素，满足患者不同的需求特点。调配处方时，尽量用通俗易懂的语言向患者讲清药品的用法、用量和注意事项。并在反复核对无误后才能把药交到患者手中。
　　
　　3．2 开展用药咨询：门诊药剂人员除做好调剂工作外，还要扩展窗口的服务功能，承接公众对药物治疗和合理用药的咨询服务{21。目前，随着医疗体制的改革，患者自行选购药品的人不断增多，而国产药说明书过于简单和不规范，患者能全面看懂并理解药品说明书的人数不多，指导群众用药，提供药品信息，成为药师的职责。工作实践中，我们尽量为患者提供详细、可靠的药学知识，使患者可以更好地选择、使用药品。通过与患者零距离的交流和沟通，增进理解，改善医患关系，促进和提高了患者合理用药的意识，使患者对药物治疗的作用有正确的认识、辨证的看法和心理准备，减少了患者的不依从性，更好地发挥药物的治疗作用，减少药物的不良反应，保证用药安全、有效。
　　门诊的药学服务质量与患者的生命和健康息息相关，提高药学服务质量保证医疗安全，是社会对药师的要求，也是药师自身价值的体现，更是我们药学工作者的出发点和立足点。

　　参考文献
　　1 胡雪梅，冯春雷．药学服务与药师作用．中国现代医生，2008，46(16)：6l一62．
　　2 李大魁．药学综合知识与技能．北京：中国医药科技出版社，2008．