服务型领导—领导理论的新视角_论文发表网-光明论文中心

作者：谢衡晓

服务型领导理论是近年来引起西方领导学界广泛关注的一种不同于传统领导理论的领导学说。1970，Robert K. Greenleaf首次提出了服务型领导的概念，并对服务型领导的含义及其对下属的影响进行了全面的论述。但服务型领导在当时也没有引起人们的注意。
　　近十年来，信息技术的发展引起了组织结构、领导方式及价值观念的巨大变化，在这种背景下，服务型领导重新引起了人们的兴趣，对服务型领导的讨论和研究也随之兴起，服务型领导所体现的领导哲学也在企业界和一些非盈利组织中得到了广泛的应用。Spear、Laub、Daft等学者在Greenleaf的基础上也进一步发展了服务型领导理论。

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下面就对服务型领导理论的要点进行介绍。
　　一. 服务型领导的概念
　　 Greenleaf认为，服务型领导就是能够将他人的需要、愿望及利益置于自己的之上的领导。服务型领导能够作为大家的公仆，在群体中处于不显眼的岗位，默默无闻地为群体的其他成员提供资源和支持，而不祈求他人的承认或答谢。通过不间断的服务行为，服务型领导最终成为能够决定群体生存的关键人物，并担当领导职位。
　　服务型领导强调个人发展和对下属授权，服务型领导发自内心的愿望就是服务他人，服务他人是服务型领导的第一选择。服务型领导的主要动机就是服务，而不是领导。服务型领导将领导岗位当作服务他人的机会，服务的最终目的就是帮助他人也成为服务者，从而使整个社会受益。是否具有服务动机是区别服务型领导和其他领导类型的重要标志。服务型领导的动机来源于领导者的原则、信念、价值观，或者是领导者的谦逊品质及远见卓识，这些内在的激励因素使领导者自然而然地承担了服务型领导的角色。
　　识别某一领导者是否是服务型领导的最好办法就是观察领导者是否对下属产生了以下影响：被服务者是否得到了成长？被服务者是否变得更加健康、智慧和自由？被服务者是否变得更加自立、更有可能成为能服务他人的服务者？那些在社会中最没有特权的人是否能够获益或者被剥夺的更多？
　　二. 服务型领导的结构及特征
　　 Spear在长期研究Greenleaf原著的基础上，总结了服务型领导的十大特征，它们是：(1) 倾听（listening），能够主动、真诚地倾听他人的声音；(2) 移情（empathy），能奋力去理解他人，接受和认可他人的独特性；(3) 治愈( healing)，有能力治愈自己及他人的创伤；(4) 知觉(awareness)，有深刻的自我知觉，对自己的信念、价值观等有清晰的认识，能全面、系统地看待问题； (5) 劝导(persuasion)，能主要依靠劝导而不是职位权利来进行决策，能在群体中有效地建立共识；(6) 构想(conceptualization)，敢于梦想，能够跳出日常事务，从较长远的角度看待问题；(7) 远见(foresight)，善于总结经验，把握现在，能够预见当前的决策对未来的影响；(8) 管家(stewardship)，能够象管家一样忠实地为委托人管理各种事务，为了他人的需要竭诚服务； (9) 员工成长承诺(commitment to the growth of people)，能对每一名员工的成长怀有发自内心的承诺，能够认识到自己对员工成长所肩负的重大责任； (10) 建立社群(building community)，能够致力于在既定机构中建立富有亲密人际关系的社群。
Laub在总结服务型领导概念的基础上，提出了一个六因素的服务型领导模型。根据Laub的模型，服务型领导包含以下内容：
　　 1. 重视员工（valuing people）。服务型领导能够相信员工，把他人的需要置于自己的需要之上，能够不带成见地倾听他人意见；
　　 2. 推进员工成长（developing people）。服务型领导能够为下属的学习和成长提供机会，能够鼓励和肯定下属，并能以身作则，成为下属模仿的榜样；
　　 3. 建立社群( building community)。服务型领导能够与他人建立牢固的个人关系，并能与他人协调合作，尊重不同的观点与意见；
　　 4. 展现诚信(showing authenticity)。服务型领导能够以开放和负责的方式对待他人，愿意向他人学习，并保持正直的品质；
　　 5. 提供领导(providing leadership)。服务型领导能够为组织勾画远景并制定清晰的目标，有远见卓识；
　　 6. 分享领导(sharing leadership)。服务型领导能够与他人分享权利与地位，勇于释放控制权。
　　 Daft则提出了一个四因素的服务型领导模型，包括以下四个方面：
　　 1. 先人后己（service before self）。服务型领导将服务他人置于自己的利益之上，能够为坚持原则而放弃名利地位；
　　 2. 把倾听作为肯定他人的手段（listening as a means of affirmation）。服务型领导能够虚心向他人请教，善于促进他人参与决策，增进他人的信心和自我效能感。通过倾听来肯定他人；
　　 3. 创造信任( creating trust)。服务型领导具有令人信任的品质，通过展现这样的品质，服务型领导能够在下属间创造和激发信任。服务型领导能与下属分享所有信息，以确保任何决策都能增进群体的福利；
　　三. 服务型领导理论的应用
　　服务型领导作为一种领导哲学，近年来在学术界和社会各界的影响日益扩大。根据Spear的总结，服务型领导理论已经在以下六个领域产生了重要影响：成为部分组织的领导哲学；成为培训董事会成员、非盈利组织负责人等“信托人教育”的重要课程；应用于培训社群领导的项目；应用到“干中学”的教学项目，通过引导学生参与社会服务来学习有用的社会经验和知识；成为大学和企业管理教育和培训的重要课程；应用于促进个人成长的培训项目