作者： 满 玲

知识是个人思想中经验、探索、价值观和认识框架的总和,是人们对自然现象与规律，社会现象与规律的认识和描述，知识本生不能生产创造和转变为知识资本，要靠人来运用知识出成果，决定知识的质量以及知识的实际作用。知识管理就是将组织各种来源的信息转化为知识, 以便于知识的产生、获取和重新利用，并将知识与人联系起来的过程，它充分利用信息，人力资源和技术手段，通过知识创新，知识组织，实现知识服务。知识服务是一种新观念，是对信息资源深层次开发和利用，它以信息的搜集，组织分析，重组为基础，根据用户的具体需要融入用户解决问题动态地持续的过程中，提供能有效支持知识运用和知识创新的服务。知识管理是一种全新的管理策略，正在被各行各业广泛研究和应用，图书馆引入知识管理管理模式的认识也日趋深刻，积极探索和开展深层次的知识服务是高校图书馆发展的方向。
　　 知识管理理论的形成及概念
　　 知识管理的理论与实践最早应用于知识密集性企业，运用知识管理，利用信息和人力资源，提高企业竞争力，从控制市场和原材料转向掌握新思想，新知识和创新成果。

它作为一种全新的管理模式，国内外对知识管理理论至今尚未形成明确并取得共识的概念和定义。美国经济学博士Yogesh Mathotra从企业角度理解知识管理是:“知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合”；美国《福布斯》杂志1998年刊载题为《迎接知识经济实施知识管理》一文认为：“知识管理不同于信息管理，它通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力”美国生产力与质量研究中心把它定义为：“为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。”我国研究者也有几种观点, 有人认为“知识管理是系统地能动地发掘、优化、控制公司所积累的知识并使之增值的活动与过程”，“广义的知识管理作为一种社会性、集成性活动，广泛应用于社会发展中,包括对知识本身的管理(知识生产和利用的管理)，对知识的知识管理(知识组织的管理)和知识作为信息的管理(知识交流的管理)”。众说纷纭，观点各异，但都有一个共同点，即知识管理是对人和信息资源进行动态管理的过程，知识管理的重点在于以人为中心，以知识为基础，寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高组织的创新能力和应变能力，实现组织的发展目标。
　　 高校图书馆知识管理的基本理论和特征
　　 我国图书馆界对图书馆知识管理仍停留在理论探索和研究阶段，还没有统一的概念和定义。一种观点认为图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程；另一种观点认为图书馆知识管理，其实就是对其显性知识和隐性知识的收集、整理、存储使用，并使其充分发挥作用的过程；有人认为图书馆知识管理包含着两大范畴，一是对图书馆馆藏知识资源的组织与管理；还有认为是运用图书馆的集体智慧开展业务活动，提高图书馆创新能力和可持续发展能力的图书馆管理；再就是认为图书馆知识管理是围绕知识创新开展工作，开发知识资源，为知识创新服务。综上述观点，图书馆知识管理的看法都没有离开其本质，即利用知识管理的理论对图书馆显性知识、隐性知识管理的收集、整理、存储使用，并使其充分发挥作用的过程，达到提高图书馆的服务能力，促进知识创新的目的。图书馆知识管理与企业知识管理不同，图书馆知识管理不仅包括对显性知识、隐性知识的管理，还包括对图书馆的各种业务活动的管理，而且图书馆的知识管理的性质具有社会性和共享性，而企业的知识管理只是对企业内部共享，对企业外部则是垄断和封锁。
　　 高校图书馆知识管理的基本理论和内容主要取决于其内涵和目标，强调把创新与发展图书馆学，人力资源（含信息资源）管理，知识创新，知识服务管理等协调统一,在深度和广度上的进一步深化与拓展，实现知识（包括显性知识和隐形知识）的转换与共享。它包括了以下几个方面：
　　 1．发展创新图书馆学理论与实践，构建一个以知识积累，生产，获取，共享和利用为核心的战略。
　　 2．知识的获取与组织。对知识进行识别、获取和有效地整理组织，促使依附于人脑中的智慧、技能或组织管理能力的隐性知识转化为显性知识，不断积累结构优化的知识库。知识组织是图书馆知识管理的最终目标和实现形式，要实现知识服务，就必须及时有序地组织信息，准确地传递信息，将信息转化为知识。
　　 3．知识的传播与共享。知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识,是知识从个体拥有到群体拥有的转变过程，积极创造知识共享机制，激励图书馆员把自己创造和获取的知识为大家共享。
　　 4．人力资源的管理。人力资源的管理其中包括了信息资源的管理。知识管理强调人作为创造，传播，运用知识的主体，是知识创新体系中最重要的智力资源，要最大限度地发挥员工的创造性与潜能，创建有利于知识交流共享与创新的激励机制和人文环境。
　　 5．图书馆知识管理系统。应用于知识管理的系统有微软的Exchange、Lout等等，没有专门应用于图书馆的知识管理软件，此系统必须包括知识采集，知识加工，知识内容整理，知识传递等等。
　　 高校图书馆知识管理主要具备的明显特征是：以推动知识创新为管理目标，将人力资源管理作为管理核心，以信息技术为管理工具，重视知识导航，知识集成管理，效益模式的转变。同时知识管理的管理对象不只是有序化的知识，还更强调对知识的载体和知识创新的主体——人的管理。根据知识的内在特性，知识划分为显性知识与隐性知识，知识创新的过程是由大量显性知识，隐性知识和社会知识交互构成的。图书馆知识管理就是对其显性知识和隐性知识的收集、整理、存储和使用，并使其充分发挥作用的过程。
　　 高校图书馆知识管理发展趋势和目标
　　 高校图书馆作为保存，传播知识的知识信息中心，知识存储是当今拥有知识信息资源最多的组织，其发展趋势必然要实现知识管理。是高校图书馆自我生存与发展的需要和趋势。高校图书馆工作的最终目的是为知识使用者提供所需求的知识，信息，满足读者使用知识需要和知识服务，使知识使用者得以直接便利地使用所提供的知识。而知识管理的直接目的就是要提高图书馆知识服务的质量，促进知识创新。知识管理是图书馆知识服务和知识创新的条件,知识服务和知识创新是图书馆知识管理的动力,这三方面互相依赖，相互促进,共同发展。图书馆知识管理与企业知识管理的指向不同，后者是企业内部为实现自身有利益而进行的活动，前者则着重于向读者传播知识，为教学科研服务，为高校知识创新构建一个知识获取和流动的平台。
　　 1. 开拓图书馆知识管理的新业务，发展和创新图书馆事业，充分吸收知识管理及知识内容组织的思想，技术，机制，实施图书馆的知识管理模式，提高图书馆创造性运用知识管理的能力。
　　 2．高校图书馆是教学和科学研究的学术性机构和文献信息中心，其主要任务是收集各种类型的文献信息并进行科学的加工整理，为教学和科研工作提供文献信息服务，信息开发的层次与知识含量成比，信息传递快慢与知识应用效益也成正比。因此，高校图书馆知识管理的重要目标就是实现知识有效地，迅速地扩散和激活，营造有效的知识交流，建立有效的知识激励机制，致力于高校与社会的知识交流和共享，营造一个不断创新与知识共享的环境和氛围。图书馆员如何帮助高校科研人员获取最新科技信息,为知识创新提供全程的信息保障,将是高校图书馆的首要任务。
　　 3．高校图书馆核心能力的基础是知识，学习是整合及应用信息以适应需求变化的过程，高校图书馆知识交流平台已成了知识学习的基础。知识管理的任务是找出那些可带来最大机会，最大回报的选择，把本馆内外部知识和信息分门别类，提炼加工，及时搜集新知识信息以形成有本馆特色，并不断发展的系统性知识和信息资源库。
　　 4．高校图书馆知识管理的意义在于遵循知识创新管理和知识应用原则，从根本上改变图书馆的管理模式和服务方式，提高馆员素质，树立高校图书馆良好的社会形象，推进高校知识创新，知识拓展，有助于图书馆开发网络资源，提高竞争能力。
　　 结束语
　　 以上对高校图书馆实施知识管理的的理论和方法初步探讨，阐明了高校图书馆引入知识管理是必然的发展趋势和发展目标。图书馆知识管理必须建立有效的图书馆知识管理体系，加强图书馆人力资源管理，优化组织结构，重组业务流程，调整图书馆知识资源结构，加强知识资源管理，建立图书馆知识联盟, 利用信息技术，形成资源共享网络，以用户需求为中心，提高知识传播质量，促进知识的交流与共享，实施图书馆知识资源集成管理，建设共享的知识文化，提高对知识管理的认识，将知识管理贯穿于知识服务工作中。信息技术的运用在很大程度上决定图书馆知识管理的效率和水平必要条件，知识管理需要良好的技术和组织基础来挖掘，筛选，组织知识信息供读者利用，充分放大其知识效用，开发图书馆员的人力资源的开发和读者智力资源的开发，将图书馆员的知识和积累的管理经验用于知识服务，构建知识共享，以提高馆员分析问题，解决问题的能力。建立图书馆的知识整合和知识联盟，即图书馆内部知识信息集成管理，将集合的各种信息资源按用户需求，通过各种信息和手段，进行规范，科学地组织，以供读者方便，快捷地利用。它不仅强调人，财物等生产要素，而且更重视知识信息软件生产要素在继承聚变中的主导作用，通过知识信息的重组与功能放大，实现能力互补创造新的能力，创造一流的知识资源，提供一流的知识服务。同时图书馆应建立多种形式的知识转移途径，使知识和信息可以通过多种渠道进行转移和流通。