现代企业质量管理发展的阶段自从有了手工业生产，就出现了质量管理的萌芽，但是作为科学管理方法，它只有几十年的历史，质量管理经历了一个由低级到高级、由片面到全面的发展过程。大体分为三个阶段：
(一)质量检验阶段
大约从20世纪初到40年代，在美国质量检验开始作为专门的工序，从直接生产工序里划分出来，企业出现了检验组织和专职检验人员，把不合格的产品剔出来不准出厂。这一阶段的最大特点是事后把关，虽然产品质量有了保证，但检验出的废品造成的损失无可挽回，是一种消极的质量管理。这阶段存在的问题是设计人员、生产人员、检验人员之间缺乏协调配合。
（二）统计质量控制阶段
从20世纪40—50年代开始，质量管理除了严格把关以外，在产品的生产制造过程中利用数理统计的原理，控制影响产品质虽的各种因素，做到预防为主。
它是对生产过程随时进行观察，当生产出现不正常的情况，有产生废品的趋势时，能发山警告，寻找生产不正常的原因，并及时采取措施，预防不合格品的出现。因此它在质量管理的发展上是—个很大的转折，使质量管理从事后把关转入事前预防，从消极管理转向积极管理，既能提高质量，又能减少废品损失，降低成本，效果十分显著。但是由于片面强调数理统汁方法，忽视了组织管理工作在质量管理中的作用，再加上这种方法仅对产品制造过程控制，对影响产品质量的其他因素却无能为力，因此还不够完善。
（三）全面质量管理阶段
20世纪50年代后期，随着科技和高精尖产品的发展，对质量控制提出更高要求，许多企业认识到，光靠统计质量控制已不能满足要求，要对设计、制造、生产难备以及产品使用等所有环节都进行质量管理。60年代初美国通用电气公司的菲根•鲍姆博士首先提出了全面质量管理(简称TQM)的概念，把质量管理的范围扩展到了所有对产品有影响的因素，把预防不合格品的措施渗透到了所有与质量有关的环节，把经营管理、生产技术和统计方法三者有机地结合起来，形成一套比较完整的管理体系，以确保产品的高质量。
所谓全面质量管理就是现代企业全体职工与有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统汁和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系、最有效地研究和生产出在质量、价格、交货期和数量方面让用户满意的产品。其基本核心是强调提高人的工作质量，保证和提高产品质量，达到全面提高企业与社会经济效益的目的。
现代企业全面质量管理其特点概括起来可归纳为“四全”、“三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管型、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性扣服务性。
企业成功实施TQM的影响因素分析：
(一)是否进行ISO9000认证。ISO9000可以被认为是TQM的基石,ISO9000系列标准是TQM的核心,而TQM是ISO9000系列标准的理论基础。关于企业是否进行ISO9000认证对TQM实施成功的影响基本上存在两种对立观点,一种观点认为是否已进行ISO9000认证对绩效具有影响，一种观点认为是否已进行ISO9000认证对TQM实施的绩效没有影响。
(二)企业规模。企业规模不同会使企业实施TQM的积极性存在差异,继而可能会对TQM的成功实施具有影响。TQM并不是大企业的专利,适用于大企业的TQM原则、程序与工具在小企业同样有效。小企业在社会经济中的地位日益重要。小企业为了生存与成长必须与大企业一样提供高质量的产品与服务。相对于大企业来说,小企业实施TQM还存在一些障碍,如顾客信息反馈机制构建困难、员工解决顾客问题的责任有限、持续改善机制难于构建等。TQM的实施需要在时间与财力上长期投入,小企业可能在质量问题上存在短视行为,在资金上投入有限,继而影响TQM实施。企业规模对TQM成功实施的影响客观存在,但这种影响可以采取相关措施加以消除,因此,企业TQM的实施成功程度与企业规模之间并不存在着正相关关系。
(三)导入TQM的时间与TQM实施的时间较早导入TQM的企业在顾客导向型、持续改进型产品生产与服务经营战略下赢得了一定的市场先机,而且积累了丰富的TQM实施经验,并在实践中不断创新,因此带来了实实在在的绩效提高利益。另外,企业实施TQM的时间长短也会对TQM的成功实施带来影响。TQM不仅是一种管理工具,而且也是一种管理哲学。TQM的实施方法需要在实践中不断摸索,而且TQM的实施是一种需要长期人力与财力投入,但实施带来的利益需要采取科学的方法进行评价,而且这种利益往往需要较长时期才能得以体现的管理工具。大企业相对于小企业来说,往往在TQM的实施中具有人力与财力优势,而且往往在企业经营目标上注重长期的市场培育与长期的利益,因此,大企业实施TQM成功的概率较大。
(四)一份研究表明:1992年被调查企业中56%实施TQM的目的是为了解决经营层面上的内部问题,仅仅37%把实施TQM的原因归结为与顾客相关,更多的是把原因归结为成本降低、提高市场占有率、改善人力资源等。在实施TQM5年后,1997年再次对这些企业的调查显示有62%实施TQM的目的是为了解决经营层面上的内部问题,仍仅有38%把实施TQM的原因归结为与顾客相关。相关研究表明对什么是TQM的理解及高层管理者对TQM原则的理解对TQM的成功实施起着非常重要的影响。相关研究表明管理者对TQM的理解不仅仅局限于TQM是一种以顾客为中心的管理模式,同时也是一种确保提供高质量产品与服务的方法及通过TQM提供解决问题与建立团队的企业持续改善工具。TQM实施者首先只有对实施TQM的目的深入理解,然后才能具有实施它的动机。
(五)高层管理者的重视程度与员工的参与程度高层管理者对TQM目的的理解至关重要,但这种认识仅仅停留在“知”的层面,是否“行”还要取决于他们对实施TQM是否重视。TQM的实施需要资源条件。高层管理者重视可以在TQM实施所需要的资源上予以充足保障。TQM的实施需要全员参与。
(六)TQM是否能成为一种提高组织绩效的重要路径TQM不是提高组织绩效的唯一路径,但TQM的成功实施需要高层管理者高度重视TQM,并认为TQM是用于提高组织绩效的重要路径,并具有非常强烈的动机实施TQM去提高组织绩效。
(七)企业的经营目标及对TQM作为一种战略问题的认识程度如果质量管理是作为一种重要的企业战略问题,而不仅仅是一种企业经营问题,那质量问题将受到特别重视。企业经营有多种目标,但企业绝大多数员工应该知晓企业的主要目标是什么。很明显,如果员工不知道企业目标,自然就不知晓他们的作为是否有利于实现企业目标。
TQM在国内的发展状况：
我国在1978年引进全面质量管理，从最初“质量月”活动的开展，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动，现在我国的QC小组注册数量已达到1554万个。如今在激烈的市场竞争环境中，尤其是在我国加入WTO之后。国内企业纷纷引进TQM、lSO9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些手段来提升企业的核心竞争力。其中lSO9000国际质量管理体系标准作为全面质量管理比较理想的依据，能够较全面地反映企业质量管理的要求。不少的企业都希望通过实施IS()9000来实现全面质量管理的愿望。目前，我国已有5万余家企事业单位(含机关)取得了lSO9000国际质量管理体系认证证书。除了机械、电子、化工、纺织、建筑等传统制造业外，还涉及了金融、保险、税务、技术监督、农业、旅游、商业、餐饮、IT等领域。
国内外研究的新动态及发展状况：
TQM从提出到现在已经过去40多年了，经历了4个阶段的发展，各种理论支撑趋于完善。人们也逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还涉及到其他许多过程、环节等因素。只有将影响质量的所有因素统统纳人质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品质量。因此全面质量管理具有“三全一多样”的基本要求:①全过程的质量管理;!②全员参与的质量管理;③全企业的质量管理;④多方法的质量管理。
进人21世纪的今天，企业管理的理论也有了很大的发展，这些发展同时也为全面质量管理的研究和拓展打下基础。TQM的研究和应用本身也出现了许多新的发展趋势和研究领域。研究这些新发展、新趋势对于正处在激烈的国际竟争环境中，致力于提升国家综合竞争力，谋求可持续性发展道路的中国，有着很实际的研究意义。
(一) 国外研究状况
全面质量管理“三全”的基本要求同样涉及到了很复杂的概念结构。越来多企业内部的业务专家也开始参与TQM的研究.所以良好的沟通成为TQM项目成功的关键因素。
丰田JIT模式和1SO000质量体系的出现，对制造企业的质量管理活动起到了很好的推动作用。
(二)国内研究状况
1.TQM的应用研究
TQM产生于产品制造过程，所以产品制造的质量一直是研究较为集中的领域，同时也是比较深人的领域。在以信息化带动产业化的指导思想下，TQM的应用也与企业信息化建设联系起来了。国内研究的另一个趋势就是TQM理论在服务性行业或组织中的应用。图书馆建设中的质量管理研究就是代表，同时，国内学者也开始将TQM从单纯的产品、服务质量管理理论扩充到更高层面的企业管理理论中去。与先前国外学者一样.他们也认识到TQM对于组织能力的提升作用是显著的。
2.TQM的现状研究
国内大量关于全面质量管理研究或是质量控制的研究都集中于现状分析和对策思考。我们有优势也有劣势。庞大的劳动力基数是一种优势，而劳动力能力水平普遍不高则是我们的劣势。在世界进人知识经济的今天，作为知识的重要载体和传播者的人来说.通过对滋出效应、扩散效应的研究，如果能够发挥每个人的能力水平，就能够使得组织的能力水平成倍的增加。目前.我们正处在和平发展的重要战略机遇期，如果国内的企业也能借着这样的良好环境和机会，同样也越来越是一种挑战和客观要求，推动国内质量管理研究应用和研究的不断前进。 |
