基于知识管理的中小企业竞争情报系统构建研究

1. 我国中小企业特点及情报需求现状
　　以企业发展实践来看，人们越来越感受到大型企业与中小企业在生产、经营、管理等方面存在很大差异。我国中小企业是一个非常复杂的群体，按经济类型划分可将其分为国有、集体、私营、个体、联营、股份制、外商投资、港澳台投资、其他等9种类型。关于中小企业的概念和内涵，各国学者均有不同表述。而且由于社会环境、科技环境、文化环境等发生着日新月异的变化，也在一定程度上影响着中小企业的发展，因此，很难得出一个适用于所有中小企业的比较一致的特点概括。我国当前中小企业的特点可以归纳为：一是数量多，比重大，分布面广。

论文百事通

截止2001年底，全国共有中小企业800多万家，占企业总数的99%，中小企业的经营范围几乎涉及到所有的竞争性行业和领域，除了航天、金融保险等外；二是经营灵活，生命力顽强；三是市场竞争力较弱，受外部影响大。由于企业本身技术、管理落后，人员素质低，生产规模小，资金力量少等原因，导致生产效率低，费用高，产品开发能力低，市场竞争力差，很难与拥有充足资金，成熟技术和销售网络的大型企业，外资企业相抗衡。
　　我国部分中小企业不具备完善的竞争情报系统，也没有完整的情报工作体系，很难像大企业那样有计划，有步骤地开展竞争情报活动。当前中小企业竞争情报的现状具体表现在：第一，针对性较强，主要面向具体决策，一般都是针对生产经营中的某个问题而获取情报；第二，情报需求迫切，形式混乱。由于中小企业缺乏系统的情报管理和工作流程，当企业对某些情报有迫切需求时，仓促收集，缺乏连续性和系统性，同时对情报的利用和要求形式五花八门、不规范。第三，情报收集的范围和渠道越来越广泛。随着我国加入WTO，企业不但需要经济情报、市场情报、管理情报，也需要了解与WTO相关的政策、法规，国家相关的扶持政策。另外，在获取竞争情报时，既利用正式渠道，也利用非正式渠道。数据显示，最传统和最直接的“上门面谈”的方式是中小企业获取信息的常规方法，同时有40%的企业开始运用最现代、最便捷的“网上搜寻”方法。
　　 2. 竞争情报与知识管理的理论比较研究
　　 2.1. 竞争情报与知识管理的联系
　　竞争情报与知识管理有许多相同的属性:
　　第一，相同的目标。竞争情报和知识管理的最终目标都是提高企业的竞争力。竞争情报是在市场经济环境下竞争加剧的产物，是社会信息化高度发展的必然，它所关注的内容是竞争对手、竞争环境、竞争场所、竞争性质、竞争策略、竞争双方的地位和竞争战略等等，所有这一切都是围绕“竞争”和提高竞争力而展开的。在知识经济时代，企业知识能力的竞争尤为激烈。知识管理是企业在面对环境的日益加剧的不连续性、高度不确定性和未来的不可预测性背景下为提高核心竞争力的思想和活动。
　　第二，共同的对象。竞争情报和知识管理都是以信息、知识为中心展开的。竞争情报产生于情报人员对竞争环境、竞争对手和自身内部状况的分析，而分析的基础是与此相关的信息。就知识管理而言，知识理所当然是其对象和核心。知识管理活动主要包括信息的获取、处理，知识的挖掘、重组、创新、交流和显性化。
　　第三，人力资源。在知识管理中，人是知识创造、存在和运用的主体，是知识管理中最活跃和主动的因素。竞争情报将企业中的所有人都看成是情报源，鼓励每个人提供情报并利用情报。例如摩托罗拉公司的每一个人，不管他处于何种职位，都被鼓励提供情报。
因此，知识管理和竞争情报都十分重视人的作用，都是以人为知识的源泉。人的行为、观念和能力都是对实施知识管理和生产、运用竞争情报的效能起决定作用的因素。
　　 2.2. 竞争情报与知识管理的差异
　　尽管竞争情报与知识管理在许多方面存在共同的属性，但他们毕竟是提升企业竞争力的两种不同方法，属于不同的范畴，其差异性也是明显的。
　　首先，二者的时效性不同。竞争情报是围绕企业短期内具体目标开展的战略性活动，具有很强的时效性。竞争情报的效果往往随着竞争情报活动的结束而快速得以体现，具有立竿见影的效果。知识管理则不然，一是它伴随企业生存的始终，知识管理虽可划分成若干个阶段，但由于各个阶段并非完全独立，因此无法界定每个阶段的具体目标。二是知识管理服务于企业的长远战略，其作用效果是企业整体能力的提升。
　　其次，二者的外延和成果利用存在较大差异。竞争情报工作是信息工作的一个方面，本质上是一种高层次的信息服务。围绕企业阶段性战略展开研究，其目标、任务和对手都比较明确，主要是为科研、生产和决策者提供他们所需要的支持信息和对策建议。知识管理不同于信息管理，更不能等同于竞争情报活动。它就是要营造知识创新的良好“生态”，形成知识创新和共享的良性循环。另外，它是对企业知识的一种浓缩，也是一种激励、创新机制，一旦形成，在相当长的时期内可被企业内部人员所共享。
　　最后，二者的研究侧重点不同。竞争情报以企业内外部的显性知识为主，其目的是有效地组织显性知识，使其发挥作用。即在竞争情报活动中，人的经验知识是作为一种方法而不是研究对象来对待的。知识管理虽然包括对企业内部显性知识的组织、管理，但更强调挖掘存在于人脑中的隐性知识。可见两者研究内容的侧重点不同。
　　 3. 基于知识管理的中小企业竞争情报系统构建方案
　　尽管知识管理的出现晚于竞争情报.但其迅猛发展却展示了知识管理的全而性和先进性。竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争话动中的一种应用。知识管理一些先进理念、方法的引入无疑将促进竞争情报的良性发展。我国中小企业本身技术、管理落后，人员素质低，生产规模小，资金力量少，就越发的需要在竞争情报系统建构中引入知识管理。
　　 3.1 构建面向中小企业竞争情报系统的知识管理平台
　　在情报研究工作的流程中，情报研究的成果更多地依赖于个人的智慧，尤其是对专家从事该研究的专业背景、工作经验、个人能力等个体知识的依赖。将知识管理的理念、先进信息技术和工具应用到情报研究工作当中，设计以知识管理平台为支撑的中小企业竞争情报系统，其目的就是要将情报研究工作纳入到高层管理的范畴，从战略高度制定研究目标，从整体上设计工作体系。
　　面向中小企业竞争情报系统的知识管理平台的构建具体实施过程如下：首先需要在企业内部营造共享的文化氛围、了解掌握先进的知识管理技术、获取高层领导的支持以及调动充足的资金作为保证；然后，充分了解组织的需求，将知识管理平台的构建与情报研究的工作模式紧密结合；最后根据组织需求，对组织的基本情况进行分析，它包括：分析组织结构、分析知识资源、分析工作流程、确定组织目标、制定规章制度、规划KM系统等方面的内容。
　　 3.2 基于知识管理平台的中小企业竞争情报系统支撑体系的构建
　　基于知识管理平台的中小企业竞争情报系统支撑体系包括知识地图、知识库和知识社区三个方面的内容。知识地图的作用在于提供导航，知识库或者知识社区的作用在于提供资源。情报研究人员根据知识地图的指引，可以在知识社区或者知识库中查找到具体工作所需要的信息和知识。
　　首先构建知识地图。知识地图作为一种过程、方法和工具用来分析知识的领域，目的是发现一些方法和因素能够用容易可以理解、明晰的方式使他们形象化的表达出来，这样与商务相关的因素就可以被明确的标注出来。
　　在知识地图的实现方面，IBM的The Lotus Knowledge Discovery system推出了较为强大的知识地图集成方案，它的K-map Builder软件帮助构建知识地图。知识地图是使用者搜索和浏览的主要界面，它提供了人员的知晓度，密切度和文献的权重。微软公司的知识地图中包含了一百三十七项显性知识及二百项隐性知识，为了便于分类查询，知识项目被归类于四种属性：入门知识、基础知识、独特知识、全球知识。
　　其次构建知识库。中小企业的竞争情报要想在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，很大程度上取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快组织内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的共享。
　　知识库并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体情况来定。例如英特尔公司，其在加速新产品开发速度的过程中，发现60%以上的技术问题其实在别的小组的开发中早就碰到过而且得到了解决。这启发英特尔建立了一个“最好方法资料库”，让每个人都能在此分享其他人的经验。从而大幅度降低了问题重复出现的概率，新产品产出的速度大约提高了两倍。由此可见，知识库的内容是生动活泼的，一切应以服务于组织的成长为原则。因此对情报研究机构的知识库进行构建的时候要充分考虑机构的知识资源构成情况，并对其进行系统地分析。
　　最后构建知识社区。传统的情报研究工作中，独立的工作状态以及“留一手”的做法是很多人意欲保持竞争力的一种手段，这成为了知识管理实施过程中最大的障碍。知识社区就是这样一个提供给所有情报研究人员进行交流、互动的场所。
　　我们在具体构建的时候根据企业实际情况的不同可以灵活选用不同的知识社区方式，它包括正式知识社区和非正式知识社区。所谓非正式的知识社区指的是借助人际交往的手段通过非组织化或半组织化的方式来实现的。例如:可以参考微软公司的做法，通过提供组织成员聚餐、中午休息时间讨论的场所，鼓励跨部门之间的聚会与交流。这种知识社区一般是自发组成，凝聚的动力是人与人之间的情感及信任，或者基于相同的兴趣。建立非正式知识社区的方法由“三给予一鼓励”组成，包括:给予半官方的地位，给予必要的资源，给予充分信任，鼓励跨部门的非正式知识社区建立。非正式知识社区是有效的推动隐性知识传播与共享，以及进行知识创新的手段。
　　所谓正式的知识社区指的是通过组织渠道借助计算机网络技术来实现的，提供给组织成员交流的场所。我们很难对隐性知识进行管理，但是可以提供管理、创造、发现、获得、共享、提炼、证实、传播、适应、修改和应用知识的环境。因此正式社区的建立可以考虑采用BBS和BLOG的形式