通过提高信息化管理水平提升连锁企业的竞争力

信息技术的高速发展加速了商业零售业连锁经营的信息化和全球化的进程，同时也推动了商业管理的变革。中国加入WTO后，国外的零售企业特别是连锁商业巨头正进一步进入中国市场并逐步侵占国内市场份额，国内连锁企业面临的竞争日益加剧。管理手段方式的落后和传统信息处理成为多店铺管理的障碍，因此连锁企业在发展过程中常常面临许多困惑，如快速扩张与有效管理的矛盾；跨地区发展与实时控制的矛盾；规模效益与集约经营的矛盾。而要克服这些矛盾，提高国内连锁企业的竞争力，就要按照现代流通业的发展和管理要求实现对连锁企业各个职能部门和经营各环节的有效控制和规范，利用科学、先进的计算机信息管理系统，打造现代连锁经营的管理平台，确保整个连锁企业有序发展，有效规避经营风险。
　　一、信息化管理对连锁企业竞争力的影响
　　信息化管理与连锁经营的结合是优势的有机互补，电子地域分布广阔的连锁经营加盟店为网络虚拟超市提供了实际意义的配送支持，使网上购物空间现实化，充分实现了更大范围内的战略合作。

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企业可以通过客户关系管理系统及时了解消费者的需求，根据需求补足供给。企业通过销售时点管理系统了解各门店的销售状况，实现配送中心和各门店的信息资源共享，利用及时、准确的信息进行有效的市场营销及配送。企业通过条形码管理系统实现了POS机的有效输入，可以实时为销售统计提供准确的数据，减少误差。企业通过库存自动化管理系统自动记录配送中心或门店中商品的进、销、存状况，在保证准确性的同时还提高了效率、节省了人力。以著名的连锁超市沃尔玛为例，沃尔玛是最早实现计算机网络化管理的超市，1979年公司的网络化管理就基本建成，上世纪80年代初期公司所有商店和配送中心都装上了电子条码扫描系统，此外公司还拥有了当时美国国内最大的私人卫星系统，总部、分销中心、各个门店，以及大部分供应商之间可以直接进行数据传输与双向可视通话，这样不但提高了企业内部的管理效率，减少了跨国管理的费用，并且能够做到迅速补货，加快存货的周转速度，并且还可以有效规避许多中间环节的灰色交易。可以说高效的信息化管理系统是沃尔玛取得世界零售业排名第一的法宝之一。
　　二、国内连锁企业信息化管理存在的问题分析
　　近几年国内连锁企业的发展迅猛，连锁零售企业的总数量急速增长，店面数量迅速扩大，为应对国外零售巨头的大规模扩张带来的冲击，国家也制定了相关有利政策对国内大型连锁企业进行扶持。然而，从目前的发展现状来看，国内连锁企业的发展现状仍然不容乐观，国内连锁企业信息化管理水平是制约其竞争力的重要因素。主要问题表现在：（1）国内很多连锁企业经营者对企业的信息化建设的认识还是停留在比较原始的阶段。认为一些静态的数据就足够决策使用，局限在货品和资金周转、运营成本、商品价格诸方面下功夫，而对于建设动态的信息流，并没有真正进入实际运作日程。（2）对信息化建设的总体规划考虑不成熟。目前的连锁企业大多还缺乏IT规划，运作系统缺少一致性，原来的手工操作系统同新建的体系不匹配，造成信息孤立，培训难度大，维修费用高，收益低下，风险增高。（3）在信息化运作阶段也存在不少问题。大多数连锁企业管理体制落后，在数据采集规范方面重视不够。此外，大部分连锁企业现有的管理人员文化素质较低，在信息化实际运作方面能力偏低。
　　三、加强信息化管理提高连锁企业的竞争力
　　从前文分析可以看出，管理水平的低下已经成为严重制约我国连锁企业发展的瓶颈，而信息化管理是连锁企业提升管理水平的必要的技术支持和保证。一定程度上来说企业的信息化水平，代表着企业的核心竞争能力。从供应链的角度看，由于需求预测的准确度不确定、环境变异、价格波动以及供应链上下游企业间缺少信息交流和共享，就容易产生牛鞭效应。由于牛鞭效应是从下游客户端逐级向上游转嫁风险的结果，因而它会危害整个供应链的运作，导致总库存增加、生产无序和失衡，业务流程阻塞，资源浪费、市场混乱和风险增大。为减少牛鞭效应，必须运用先进的管理技术和信息技术，如在企业内部采用ERP和APS系统，在企业间采用供应链管理SCM系统，运用Internet/EDI技术，开展电子商务，对各信息系统进行集成，实现企业间的业务数据集成和信息共享，应用供应链协同技术使供应链上下游企业间业务流程的整合，共同协作开展业务，从而消除需求信息的扭曲和失真现象。
　　可以看出，连锁企业的发展壮大不能仅仅依靠以价取胜的策略。经营者必须提高对企业信息化建设的认识水平，真正了解信息化建设对企业核心竞争力的意义。加强对企业信息化建设的总体规划，尽量做好长期规划和短期规划。加大对企业现有的管理人员的信息化培训。必须加强信息系统、采购、物流配送、店铺经营、服务意识等“软件”上的完善。只有建立一体化的信息系统，加强供应链的协调运作，利用稳定的物流管理网络形成统一的协作平台，不断提高企业的信息化管理水平，才能够真正提高国内连锁企业的核心竞争力