法律与服务意识防范护加强护士防范护理纠纷

【摘要】目的：护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利，这样才能杜绝护理纠纷。方法：我们以优良的服务质量，精湛的技术，娴熟的护理操作技术以及高质量的服务水准，高质量的护理水平来为患者服务，尊重患者应有的权利，严格遵守各项护理操作规程，严格执行核心制度，提高护理安全防范意识。结果：护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利，这样才能杜绝护理纠纷。结论：加强护士法律与服务意识，防范纠纷才能让医院护理事业不断发展。
　　【关键词】护理纠纷；法律；服务意识；防范
　　近年来，随着社会的进步，人们文化水平的提高，国家法制的不断完善，普法教育逐渐深入。全民法律意识不断强化，特别是卫生管理体制的改革，医院管理持续改进的不断深入，城镇职工，新农合，城镇居民医保等医疗保障制度的广泛开展，患者对保护自己就以医的权利意识很强。对医疗质量服务质量，护理质量，医疗护理安全等，其法律观念，经济意识，自我利益保护观念不断增强。患者对医院要求越来越高。患者进入医院大门就想到用法律维护自身的合法权益。护理人员稍不留意或违反操作规程就会造成患者的不满和投诉，医疗纠纷呈上升趋势，一旦引起纠纷耗费人力，物力，财力和精力却是不可低估的，因为它会长期困扰着医院的生存与发展因此加强护士法律与服务意识，防范纠纷才能让医院护理事业不断发展。
　　1加强安全知识的学习，提高自我保护意识
　　1.1加强安全知识学习，确保安全
　　因为医疗护理安全是医院生存和发展的基础，是医疗护理质量高低的重要标志之一。为此，我们积极参加安全学习，通过学习提高我们的护理安全防范意识，认真自觉地对待每项护理操作，处理好患者从进入医院到出院治疗护理过程中的每一个环节，确保护理工作地正常运行。
　　1.2认真学习法律知识
　　法律是调整人们行为或社会关系的规范。护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利。为了增加法律知识，参加卫生系统组织的“医疗事故管理办法和法律知识”专题讲座，积极参加有关精神文明的学习和医疗相关法律的学习。使我们认识到新形势下公民健康意识和自我保护意识已大大提高，护士应加强工作责任心，避免护理差错事故和纠纷，同时应注意在医疗护理过程中，严格履行法律程序，避免护理纠纷。
　　1.3认真学习专业知识和技能
　　护理工作是一项责任重大的服务性工作，作为一名护理人员必须要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握本专业技术操作，精益求精，不断更新知识。只有认真学习并掌握专业知识和技能，才能提高技术水平，保障护理安全，防止护理差错事故。
　　2改善服务态度，规范服务行为
　　2.1改善服务态度
　　服务态度不好，解答问题态度生硬，缺乏以患者为中心的服务意识，均可导致护理纠纷的发生，。因此护理人员具备良好的服务态度是减少护理发生地重要因素之一。
　　2.2规范服务行为
　　在为患者服务中，应该用文明语言，做到文明礼貌，举止文雅，语言亲切，同时积极与患者沟通交流，对患者提出的疑问和某些过激的语言及行为，应心平气和地解释、安慰、体谅，以实际行动来感召他们，把为患者服务的过程同热情的服务态度结合起来，在思想上，观念上行动上，处处为患者着想，围绕着满足患者的需要，自觉为患者提供护理服务，以提高患者及家属对我们的理解和信任。
　　2.3严格执行医嘱，查对制度和做好解释工作
　　对各种治疗应该按治疗单或医嘱单执行，对过敏史必须询问过敏史，并按规定做好注射前的过敏试验。现在有许多药物较昂贵，但是有许多患者需要成药量的一小部分甚至更少，但是病情所需要，因此我们一定要做好解释工作，得到患者的理解和支持。只要我们事先做好解释工作，患者一般都能理解与支持。但如果护士没有做好解释工作，患者没有思想准备，花了钱却只用其中很少的一部分，患者心里很不平衡，就会引起护理纠纷。为了避免纠纷，保证医院正常工作秩序，护理人员必须严格执行医嘱及查对制度，认真做好解释工作，才能杜绝纠纷。
　　2.4严格遵守各项护理操作规程
　　护理操作规程是广大医务工作者经过实践经验，不断充实、修改、完善而逐渐形成的。每一项都有其可行性、必行性和科学的内容。因此，严格遵守各项操作规程是护理人员必须遵循的。只要我们严格按照操作规程去做了，哪怕患者有误解，我们一定会得到医疗法律的保护。
　　2.5严格执行核心制度
　　护理核心制度是经过工作实践制定的护理工作制度，严格执行核心制度，避免护理人员造成护理差错、护理事故等护理缺陷。核心制度的执行过程是一个持续改进的过程，发现问题及时整改，以便于更有效的、更合理地执行核心制度。护理管理者必须检查监督核心制度的实施执行。
　　2.6维护患者就以权力，杜绝护理纠纷
　　根据有关法律，患者就医时享有下列权利：a生命健康权b知情同意权c隐私权d受尊重权e安全权f选择权g监督权求偿权h获取知识权i病历复印权。由于患者享有以上十种权利，所以我们在护理中要注意尊重患者的权利，只有这样才能避免纠纷的发生。尤其是在收费方面一定要做到透明、公平、准确，施行一日清单制，出院清单制等措施来满足患者的需求。
　　实践证明，我们以优良的服务质量，精湛的技术，娴熟的护理操作技术以及高质量的服务水准，高质量的护理水平来为患者服务，尊重患者应有的权利，严格遵守各项护理操作规程，严格执行核心制度，提高护理安全防范意识，护理人员应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当权利，这样才能杜绝护理纠纷。
　　参考文献：
　　[1]医疗事故鉴定及相关法规.中央编译出版社2002：1-23
　　[2]贯彻《医疗事故处理条例》之我见.中华临床医学杂志2003：4-105