[摘 要]概括介绍在计算机网络技术条件下图书馆咨询工作的发展状况，并就如何加强参考咨询服务，以适应网络时代的要求提出了具体思路。
　　
　　[关键词]图书馆 参考咨询 计算机网络技术
　　
　　近年来随着计算机技术、网络技术、通讯技术和多媒体技术的迅速发展，Intemet网络的普遍应用，把我们带入了网络时代。网络环境的形成既给图书馆参考咨询服务带来了新的发展契机，赋予了崭新的内涵，也使传统的参考咨询服务面临严峻挑战。
　　
　　一、参考咨询的自动化建设得到发展
　　
　　在中国计算机辅助参考咨询服务起步较晚，但随着计算机技术、通讯技术、光盘技术、多媒体技术等的应用，参考咨询技术手段已有很大的发展。
　　1、参考咨询的自动化程度日益提高20世纪90年代，随着Internet国际互联网广泛应用，中国的信息网络建设也迅速发展，先后建成了“中国科技网”(CSTN阻)、“中国教育与科研网”(CER )、“中国公用计算机互联网”(ChinaNET)和“国家公用经济信息通信网”(China GBN)等四大网络，并与因特网连接。这些网络的建设与开通，为网上信息交流与开发利用提供了很大的方便。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2002年1月15日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截至2001年12月31日，我国的网民(平均每周上网时间超过1小时的人)已达到3370万人。
　　图书馆的计算机情报检索也改变了过去单机检索的状况，形成了局域网和地区、系统等国内与国际互联的广域网检索的局面，其中由中国科学院主持的中国最早的互联网“中国科技网”，以中科院、北大、清华三家“中国国家计算与网络设施”(NCFC)为核心，已建成中科院百所联网支持下的文献信息共享系统，覆盖了中国科学院所属的12个分院123个研究所(24个城市)。以清华大学为网络中心的10个节点“中国教育与科研网”，已向全国高校辐射，全国高校上网数已超过300家。此外，还有军队院校图书馆信息网，文化部主持的中国图书馆信息网即“金图”工程，也在建设之中。同时，以中关村“中国教育与科研示范网”为中心的北京地区，广东省中山图书馆为核心的珠江三角洲地区，以及以上海图书馆为龙头的上海地区及福建、江苏、山东等省也建设了网络环境下以资源共享为特征的图书馆网络系统。
　　目前，光盘检索已十分普遍，而且向光盘网络检索发展，联机检索以网络建设为基础。9o年代以来，我国已建成6条连接因特网的四大网络，其中中科院“中国科技网”和国家教委“中国教育与科研计算机网”是非赢利性质的。这些网络的建设与开通、为网上信息交流与开发利用提供了很大的方便，既可用于馆藏文献信息资源的揭示报道，又可开展光盘数据库网络查询服务，还能进行网络信息资源的利用与开发，包括网络导航服务、网上电子出版物服务、馆际互借服务、虚拟图书馆建设等。
　　2．参考源电子化传统的参考咨询服务，其参考源是各类工具书。
　　随着计算机技术的发展，参考咨询服务的自动化程度越来越高。Intemet出现后，其异常丰富的信息资源开始对过去的参考源产生着巨大冲击。目前，网上已出现了许多“虚拟图书馆”、“数字图书馆”、“电子图书馆”、“虚拟参考咨询台”。这些没有围墙、没有工具书的图书馆，就是以网上各种电子信息资源作为参考源来解答用户的咨询问题。在21世纪，社会政治经济的飞速发展将使人们对信息需求的广、快、精、准程度极大提高，依靠工具书难以满足用户需求。而Internet不仅是世界上最大的信息资源中心，而且其所提供的现代化检索技术，能以比手工检紊陕几倍、几十倍甚至百倍的速度提供信息资源。
　　因此，网上电子化的信息资源必将成为开展咨询服务的最主要参考源。
　　3．服务方式网络化传统的参考咨询服务是基于印刷版工具书和手工检索进行，由于受到地理条件和管理体制的限制，各个图书馆基本上都是独立运作，馆与馆之间在人力资源上缺乏联系和协作，在文献信息资源上缺乏共享。利用Intemet，图书馆之间可以进行信息资源共享，从而使自己的参考源得到极大扩展；利用In—temet，馆员之间可以互相交换意见，也可以将收到的咨询难题用电子邮件等方式发送到相应的专题讨论组征求其它专业人士的意见；利用Intemet，图书馆之间可以共同成立网上咨询中心，然后将用户的咨询课题按学科、专题等分送给相应的图书馆参考馆员回答。总之，Internet可以改变参考咨询服务方式，将传统的“一对一”(一个用户与一个馆员)方式变为现代的“一对多”(一个用户与多个馆员)方式，实现咨询服务的网络化。现在英国公共图书馆在网上开展的“Ask a Libratian”服务就是这方面的一个很好的探索。参加这一活动的图书馆有44个，咨询中心收到用户通过“Ask a Libratian”网站中的“En—quary page”发送出的咨询问题后，系统全自动将问题发送到不同的图书馆，三天之内，用户的电子信箱就会收到答复。21世纪是信息网络时代，随着In—ternet在全球的广泛普及，实现参考咨询的网络化是必然之事。
　　
　　二、网络环境下加强参考咨询服务的思路
　　
　　1．变被动服务为主动服务随着社会的发展和进步，参考咨询服务本身及周围的环境发生了巨变。我们应该深刻认识到：多年来的传统服务方式正面临冲击。那种用户问什么答什么，用户需要什么解决什么，坐在咨询台前等用户的被动型服务，已不能适应网络时代的要求。欲实现从传统的参考咨询服务向现代化信息服务的转变，咨询馆员要从思想、态度、行为等方面适应网络环境，要努力把参考咨询服务从被动的、偶然性的服务向主动的、常规性的服务转变，要善于应用现代信息技术，以方便、快捷、准确、有效的信息服务赢得用户的信任，让他们切实感到其教学、科研、生产乃至社会生活都必须倚重图书馆。
　　2．加强网络信息贵．源研究信息资源是参考咨询服务的物质基础。信息资源的开发利用既是参考咨询服务发展的条件，也是其智能化服务的一种表现。Internet上的信息资源相当丰富，但也存在有效信息量不大、信息不全、信息深度浅、加工欠细和信息资源分散等严重缺陷。
　　为了充分而有效地利用网上的信息资源，咨询馆员必须加强网络信息资源研究，熟悉并掌握各种网络信息资源的来源、种类、结构、范围、深度，了解其查询工具和提供方式，要不断增强信息收集、判断、筛选和传播的能力。对网络信息资源要共知、共享，也要共建。要克服保守思想，创造条件把馆藏信息资源送到网上，同时，要重视网上特色数据库的建设，以进一步丰富网络信息资源。
　　3．对用户开展网络知识培训和网络导航现代信息网络使用了大量的新技术，但网络的用户界面尚未达到预想的那么友好，网上信息还存在良莠不齐、难以控制和鉴别等问题。这对于尚缺乏计算机知识和网络知识的普通用户来说，欲有效检索和利用网上信息资源有一定的困难。因此，咨询馆员在提供咨询服务时，应重视对用户进行网络知识培训和网络导航。
　　4．提高咨询馆员的综合素质网络条件下的参考咨询服务是一项复杂而具有创造性的高智力的服务工作，客观上要求咨询馆员必须有良好的综合素质。咨询馆员应该及时调整和改造自身，不断充实现代化科技知识，努力超越现有水平，提高综合素质，以适应网络时代参考咨询服务的要求。良好的综合素质是咨询馆员为用户提供多层次、全方位、高水平的信息服务的重要保证。
　　5．拓宽服务范围，主动参与竞争近年来，随着网络的发展和普及，商业性的信息机构大量涌入信息产业并介入信息咨询服务，这种情况对传统的参考咨询服务构成了威胁。显然，过去那种封闭、被动的服务方式不再适应信息社会的发展潮流。我们要在巩固原有服务阵地的同时，向社会开放，增加服务方式，参与竞争，为社会用户提供信息服务。主动面向社会服务，不断拓宽服务领域，提高服务层次，不仅有利于馆藏信息资源(包括网络信息资源)在更大的范围内发挥作用，而且可以深化参考咨询服务，锻炼专业队伍，扩大图书馆的社会影响。
　　

　　[参考文献]
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　　[2]翁永卫．网络环境下参考咨询服务的再认识[J]．农业图书情报学刊，2000，(1)．