[摘 要]本文结合本馆电子阅览建设情况，重点介绍了电子阅览室几项服务功能，论述了本馆电子阅览室网络建设过程及问题。
　　
　　[关键词]电子阅览室；网络建设
　　
　　近十年来，计算机网络技术、现代通讯技术、高密度存储技术和多媒体技术飞速发展，深刻地影响到人们生活的每一个环节。用户对图书馆的需求，已不再仅仅是印刷型文献的提供，图书馆进入了数字化时代。随着大量电子出版物的出现，图书馆也纷纷建立起电子阅览室，以方便读者检索和利用这些电子资源。通过电子阅览室的建立，读者可以进行网上信息浏览、查找电子文献、检索光盘数据库、欣赏电影、音乐及多媒体网上教学等。
　　1 电子阅览室的功能及服务文化部办公厅“关于加强公共图书馆电子阅览室管理的通知”中说：电子阅览室有三个功能：(一)使用计算机管理各种文献信息资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及网上服务；(二)利用各种网络通信手段连接各种信息服务中心，包括地区、国家和国际上的信息数据库系统；(三)使用新技术如光盘存储、多媒体技术等，组织较大型专业数据库检索系统，供读者检索。电子阅览室的建立是为了最大限度地利用光盘、电子文献、馆藏数字化资源和网络信息资源，为用户提供广、快、精、准、新的文献信息，极大地满足读者对现代信息服务的需求。
　　经过多年努力，目前我馆的中文电子期刊服务系统已颇具规模。主要由11个大型期刊数据库构成，拥有提供1万多种期刊、近1千万篇期刊全文、1．5千万条题录检索的能力。
　　《中国期刊网专题全文数据库》、《维普中文科技期刊数据库》、《万方数字化期刊系统》、《人大复印资料全文数据库光盘》等4个大型全文电子期刊数据库已经直接装载在我馆服务器上，提供网络化的检索服务，而不是采用光盘塔。我馆与这些出版物的出版单位签定协议，购买授权，出版单位定期由专人上门作更新安装，有些数据库如维普中文科技期刊数据库，可以直接在网上更新。我馆网站已将各专门数据库浏览器集合在一起供读者下载。可通过互联网访问我馆，网址为：http：／／61．144．49．1 98．／new 或者http：／／www．zslib．com．cn／new／。在主页右下角，点击“广东省数字图书馆读者光盘”进入“读者光盘使用说明”，点击“立即安装”，即可进入浏览器安装列表。根据需要，按提示安装所需的浏览器。其中，“清华学术期刊浏览器”适用于《中国期刊网专题全文数据库》；“重庆维普期刊浏览器”适用于《中文科技期刊数据库》；Acrobat Reader5．0适用于《万方数字化期刊系统》。在我馆的实际使用中，每天都有大量的网民登录我馆网站访问这些期刊数据库，利用率非常地理想。
　　
　　2 电子阅览室的特色服务：图书馆专家联合导航随着越来越多的信息资源日益数字化、网络化，网络信息资源种类繁多，庞杂无序，上网速率迟缓，信息下载速度慢，而且有一部分重要的网络信息资源是收费的，这就使得读者利用和查找网络信息既费时又费钱。另一方面，越来越多的用户逐步具备网络使用能力，越来越依靠网络进行信息检索和利用。随着数字化信息环境的形成，传统参考咨询服务已经受到极大的挑战。在网络化信息环境中，用户希望能不受任何系统、资源、地域限制来提出咨询，能24小时不间断地得到咨询服务，并能及时获得可靠的答案。而作为图书馆的馆员，我们的专业要求我们能够善于组织和整理信息，对于印刷型的文献信息我们已经能够很熟练地组织并提供给读者，网络信息资源的无序化同样也要球我们馆员有能力完成数字化信息资源的整序和有效提供。在这种需求情况下，我馆于1 999年设立“读者留言”栏目，2001年开通“网上咨询与导航”用SQL Sever程序管理，建立了“参考咨询数据库，并多次改版，功能不断完善，并将这项工作与一线部门的文献信息服务、参考咨询结合起来。2002年，与超星公司合作，建立了“图书馆专家联合导航”，此举影响扩大，社会效益明显。
　　
　　2．1 优点其一，参考源的电子化和数据库化，为读者提供的文献量大，效率高；其二，咨询方法和服务手段的自动化、网络化，读者在网上可直接读到数字化图书和期刊的原文：
　　其三，以人为本，方便快捷，时效性和可信度高。
　　
　　2．2 服务形式
　　(1)基于电子邮件的数字化参考咨询服务：它一般是在网站或某个网页上设立“参考咨询”或“问讯”链接，通过该链接可将咨询问题以电子邮件方式发送给相应咨询人员，咨询人员以电子邮件方式将答案发送给用户。这种方式被各行业广泛采用，如网上看病、房地产、税务、律师、高考、电子商务等。我馆早期的咨询多采用这种形式。
　　(2)基于实时交互技术的数字化参考咨询服务：为了在数字化参考咨询中保持传统面对面咨询中实时交互的能力，人们开始寻求用新的技术和方法来提供数字化参考咨询服务．如：聊天室、网络会议、网络呼叫中心等。目前，我馆的网上咨询与导航服务一般采取这种形式，读者进入“网上咨询与导航”界面后，当读者将咨询的课题填妥后并按“确定提交咨询内容”，咨询的课题马上出现在下一个栏目中。咨询课题如：“微波炉变压器设计与计算”、“浮式生产系统新的发展动向”等。这些课题专业性较强，必须由熟悉咨询技术的馆员根据读者提出的检索主题，利用各种网上搜索工具、各种已有的期刊数据库进行专题检索。有时读者的提问中有一些错别字或不规范或不确定的词语，这也需要我们的馆员凭经验进行语词分析，选取规范的检索词来进行检索。然后将结果即时提交。我们通过检索馆藏书目数据库、维普期刊数据库、中国学术期刊数据库及Google搜索之后，得到的有关主题的图书书目、期刊上有关的资料，并回复给读者。除了以上提供论文出处之外，我馆还可根据读者的需要免费提供5篇全文资料。运作至今，每天都有大量的咨询课题。事实证明，这种服务大受用户欢迎，大大延伸了图书馆服务的功能，使馆员真正充当起“网络导航员”的角色，利用他们的专业知识，在数字化时代发挥重要的作用。
　　(3)基于网络化合作的数字化参考咨询服务：电子邮件和实时参考咨询的方便性很容易带来急剧增加的咨询请求量，咨询人员以也常遇到超过自身知识和可利用资源的能力的复杂问题。而且，由于人员限制，单个图书情报机构实际很难做到24小时咨询服务。为此，人们正探索利用网络技术建立多个机构甚至多个系统间的数字化参考咨询服务合作。如上海图书馆(http：／／www．1ibrary．sh．cn／)建立了知识导航栏目，其中包括“专家问询”、“问答浏览”、“网海指南”、“读者留言”等栏目，组织了由上海图书馆等11个机构2O多位中青年参考馆员组成导航专家组回答咨询。读者可以根据每一个导航专家或机构的专业领域进行选择，并点击该专家或机构的图片或名字，就可以进入提问页面。专家的解答除了在网上发布外，还另外将电子邮件发给提问读者的电子邮箱。这种形式灵活地组合了第一、第三种咨询形式来解答读者的问题，是目前比较多采用的咨询服务形式。
　　
　　3 电子阅览室存在的问题和发展方向
　　3．1 建立网上支付系统：从目前现状看来，各类型图书馆网站所开展的“网上咨询”、“读者留言”、“网上导航”等参考咨询服务都是免费的，而网站建设是需要大量的资金投入，图书馆作为全额拔款单位，所有事业经费基本上每年是固定不变的，而购书经费已经用掉了大部分，要做好这个极受读者欢迎、能充分开发利用网上信息资源的服务需要长期地投入和建设。如果长此下去，图书馆将不堪重负，后劲不足，会严重影响网络建设和信息服务质量。广东省委有关领导在出席广东省数字图书馆开通仪式上也讲到，数字图书馆以后应逐步建立收费系统，开展有偿服务，以补充政府经费的不足，更好为读者服务。因此应尽快建立网上支付系统，既能促进图书馆事业的发展，又能充分满足读者的急需。如何在保证社会效益第一的前提下，又保证经济效益．既保证图书馆为公众服务的公益性，又要通过适当的市场运作模式运营图书馆的网络信息服务，才能有效促进数字图书馆良性发展，建设有特色的网络信息服务。
　　3．2 建立安全防护措施：数字化存贮载体寿命有限，数字化信息也极易受到外力的干扰和破坏，计算机病毒、磁场、电磁脉冲对数字化信息和计算机系统的破坏程度，不亚于一把火烧掉了作为国家一级防火单位的图书馆。特别是计算机病毒，以其强大的破坏力，利用网络的开放性，在网络资源中繁殖生存，以极强的传染力扩散病毒，一旦被激活，轻则造成数据丢失、硬盘损坏，严重的则造成网络瘫痪，整个系统和网络遭受致命打击的严重后果。除了使用病毒防火墙和各种网络杀毒软件之外，还可以采用代理访问技术来解决这个问题，有些网站不对所有的用户开放，有些网站甚至对所有的用户都禁止访问，通过设置上网地点，可以较为有效地防止病毒从外部的攻击。我馆采用硬盘还原卡来保护系统安全，建立一套严格的规章制度，如禁止本室以外的光盘或电脑进入本室，不外借软盘，新电脑必须经过病毒检查方可进入阅览室以及时掌握和了解各种现行病毒的特性和发作机理、攻击性等等。另外，每一台电脑均安装性能较好的瑞星网络版杀毒软件。运行以来，尚未出现大的问题。
　　3．3 树立“读者就是上帝”的“买方市场”观念，服务意识就是市场意识，谁得到用户，谁就拥有了市场、拥有发展的机会。提高服务水平和质量、效率，深层开发为用户服务的潜力，利用电子阅览室的条件和设备，将图书馆的个性化服务、特色化服务加以发展，才是电子阅览室得以持续发展、赖以生存的根本。
　　

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　　[7]周彩阳．多媒体阅览室计算机系统病毒的分类、检测及预防方法[J]．图书馆杂志，1999，(2)
　　
　　[作者简介]陈卫东(1969一)，男，馆员，毕业于中山大学图书馆学系，l 991年起在广东省立中山图书馆工作，担任广东图书馆学会秘书处秘书，研究辅导部主任助理。目前就读于武汉大学信息管理学院图书馆学研究生进修班。