基层行政管理经过总结提炼，其思路就是要在“服务、支持、促进”六个字上大做文章。
　　服务，是指内部服务，就是要夯实基础，稳固后方，解除业务发展的后顾之忧。现代商业银行之间的竞争是服务的竞争。在金融产品高度同质化的同时，服务也日益同质化，“以客为尊，注重服务技巧和礼仪”已经难以形成银行的核心竞争力。服务，必须要实现人性化。何谓人性化？首先，它是关照个体的；其次，它是注重细节的。人性化服务的目的就是要最大限度地提高被服务者的满意度。
　　在最优的管理体制下，管理本身就是一种服务，管理的目的就是要最大限度地提高被管理者的满意度。现代商业银行的核心竞争力是源自内部的，银行对职员的服务、员工内部的服务体现了它的思想精髓。换言之，员工微笑了，才能微笑面对客户，才能以一种发自内心的真诚感动客户。

　　支持，是将行政管理工作人性化，为业务发展提供一个优越的软环境。换言之，就是努力使个体的员工凝聚成有战斗力的团队。 首先，要正确对待和化解员工内部矛盾。“三个和尚没水吃”，矛盾是普遍存在的，银行也不例外。因为一些狭隘的利益或是沟通上的障碍，做好银行基层行政管理工作□ 李承泰个别员工之间相互认同感较低是不可避免的。行政管理工作要体现对业务的支持，就是要化“戾气”为“和气”，使“大家事业发展，小家幸福美满”的理念进一步深入人心，为大家明确共同的奋斗目标，不纠缠于细枝末节，不为小事搅局。 其次，要塑造积极向上的企业文化。

　　企业文化不是虚无的，不是说只有统一法人才有企业文化，到了基层就看不见摸不着。企业文化有其载体，结合实情制定的各项制度以及以党工团的名义开展的各项活动，都折射出企业文化的内涵，都能给人以引导。同时，一个载体也是一个平台，为员工提供了一个展现、交流、锻炼、学习的机会，能够拉近人与人之间的距离，形成相濡以沫的伙伴关系。所以，好的企业文化能够塑造良好的团队，好的团队能够帮助更多优秀的人才脱颖而出。

　　促进，就是充分发挥行政管理手段的积极作用，有利地推动支行各项工作的开展。 国有商业银行从计划经济体制下的传统国有银行逐步转型，经历了多项改革。中国加入世界贸易组织后，金融开放的时间表也紧迫地催促国有商业银行充实资本金，降低不良资产比例，改善公司治理结构，完成向现代商业银行的转型，改革步伐明显加快。作为基层行，往往是改革代价的直接承受者。
　　是消极对待改革呢，还是主动适应改革？有些基层行在改革面前持观望态度，抱着“不吃螃蟹不出头”的心态在等待，结果丧失了有利时机和回旋余地，没有了主动权，无法从容应变，只能仓促上马，改革就成了减员、撤点、降工资，承受了更大的代价。其实，改革“动荡”时期最能体现“发展是硬道理”，顺应潮流，及早掉头，加快发展，才有出路。基层行政管理工作，要及时掌握分析时事动态，在贯彻落实各项改革的同时，细化总体规划，优化网点布局，加快网点改造，合理配置人力资源，为支行可持续发展创造有利条件。