计算机网络用于门诊检验报告单的管理
【摘 要】目的探讨计算机网络应用于门诊检验报告单的管理方法。方法分析比较计算机网络应用前30 888例门诊采血室患者(对照组)和应用后41986例门诊采血室患者(观察组)检验报告单的发放时间、漏发率及患者满意度。结果观察组检验报告单的发放时间早，漏发率少，患者满意度高，与对照组比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论计算机网络应用于门诊检验报告单的管理，提高了工作效率，能更好地满足门诊患者快捷、准确的服务需求；采血室护士应掌握计算机基本管理，加强与检验、临床科室的沟通。
【关键词】计算机网络；门诊检验报告单；护理管理
随着医院信息化(hospital information system，HIS)的普及深入，计算机网络成为沟通医技与临床科室、医师与患者之间的桥梁。我院门诊采血室于2009年4月初与四川省成都万全数据系统有限公司(WQLIS)合作开发了门诊检验信息系统(laboratory information system，LIS)，对门诊患者的检验报告单进行集中管理、发放，提高了报告单的快速性和准确性。很好地满足了门诊患者高效、快捷的服务需求。现报道如下。
1 资料与方法
1．1 一般资料
将2009年4月-2009年9月实现计算机网络化管理的门诊采血事患者41986例设为观察组；将同期未用计算机网络化管理的门诊采血室患者30888例设为对照组。2组患者在性别、年龄、职业、病种及检验项目等方面差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1．2 工作方法与流程
1．2．1 对照组：采用传统工作方法，即门诊采血室采集血液标本后，送人检验科室；检验科室完成检测、打印检验报告单后，由专人传送至采血室，再由采血室护士分发给患者。
1．2．2 观察组：门诊检验报告单主要由门诊采血室及其计算机工作站、检验科室等相关科室协同形成，即门诊采血室采集血液标本后，送人检验科宅；检验科室完成检测后，自动或人工接受仪器传递的数据，将已经审核确认的检测数据输入计算机、存人数据库；门诊采血室计算机工作站检索到相关数据后，直接为患者查询、打印及发放检验报告单。
1．3 评价指标
患者满意度调查采用自制量表，主要针对报告单发放时间、方式，是否满足患者需要等进行调查分析。
1．4 统计学方法
组间比较采用t检验；计数资料以率(％)表示，组间比较采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果
观察组检验报告单的发放时间早，漏发率低，患者满意度高，2组比较差异均有统计学意义(P<0.01)。
3 讨 论
门诊采血室计算机网络化管理，为采血室、检验科室及临床各科室的医务人员搭建信息互通的平台；同时，通过建立数据库，创建报告显示屏，实现了融门诊检验报告单的原始记录、数据管理、查询和打印为一体的管理。与传统工作方法比较，具有不可比拟的优越性。
3．1 提前了检验报告单的发放时间
门诊采血室计算机工作站应用计算机网络后，可以通过HIS系统共享检验科室的数据信息，直接为患者查询、打印及发放检验报告单；减少了检验科室打印报告单及医务人员不停地往返传送报告单的中间环节，节约了人力成本，大大缩短了患者领取报告单所需的时间。本调查显示，观察组显着提前了报告单的发放时间，从而使患者能及时获得检验结果，及时就诊治疗。
3．2 降低检验报告单的漏发率
对照组的传统方法为只发放检验报告单，不打印，中间环节多，易导致报告单漏发；同一患者再次检查同一项目的结果与以前结果的比对也难以进行。观察组应用计算机网络系统，能够很好地避免上述问题的发生。计算机网络可根据样本的基本信息，如患者的基本信息(姓名、性别、年龄)、检测项目及检验日期等任意组合进行查询、查看患者的检验结果，浏览样本的所有信息，并打印；通过读码仪器直接读取或人工录入收费发票所包含的患者基本信息、患病类别及检测项目等信息进行查询、打印；若患者未带收费发票或收费发票已丢失或无收费发票，可根据其所述的患者姓名、检验日期等信息进行查询、打印等。避免了患者采血后无报告单、报告单遗失及无法追溯等情况发生，有效地降低了报告单的漏发率；同时，血液标本与报告单分离，可有效避免交叉感染。
3．3 有效地提高了患者满意度
患者满意度可较客观地表达患者不同时期、不同地区对所接受的护理服务的满意程度，反映护理质量水平，因而成为衡量现代医院质量管理工作的金标准。门诊采血室应用计算机网络，直接为患者查询、打印及发放检验报告单，为患者提供了及时、准确、快捷的医疗护理服务，避免患者奔波于采血室与检验科之间，减少了等候时间，有效地提高了患者的满意度，取得了良好的社会效益。
3．4 管理策略
门诊采血室信息化管理的应用，简化了工作流程，提高了工作效率，对护士提出了更高的要求。采血室护士不仅要具备娴熟的静脉穿刺技术，还要掌握计算机基础知识，熟悉Office办公软件操作及计算机、打印机简单故障排除方法等；同时加强与检验、临床科室的联系，及时发现不足，不断改进工作。
