探索工业设计管理中的角色意识研究
摘要：
在从事产品研发的工业设计活动中，团队成员个人的角色意识在很大程度上影响了整体的工作效率与效果。本文探讨了企业工业设计管理中的角色意识的概念，分析了设计组织的特点及其所决定的组织中个人角色的特点，角色意识对于设计开发成败的影响，以及在设计组织中建立良好的角色意识的影响因素O 引言随着全球化市场竞争的加剧，越来越多的企业成立了产品研发或专职工业设计的部门，社会上专业从事工业设计事务的设计公司也在快速发展。无论是企业内部的设计研发还是委托设计专案，研发的成败与设计管理的效率有着直接的关系。在实践中出现的很多问题都表明，管理组织中人的因素往往是最为复杂和棘手的，因为设计团队往往具有相当大的弹性和临时性，因而团队成员各自对自己的工作角色并非总能有清晰明确的认识，而个人的角色意识却在很大程度上影响了设计团队整体的工作效率与效果。
鉴于对实践中出现的问题的思考，本文的目的是：探讨设计管理中的角色意识的概念；设计组织的特点及其所决定的组织中个人角色的特点：角色意识对于设计开发成败的影响，并以一个案例加以分析：以及在设计组织中建立良好的角色意识的影响因素。
1 角色与角色意识
角色本是一个戏剧、影视中的概念，专指演戏的人所扮演的人物形象，社会学中引用角色这一名词用以指称与人们的特定社会地位相一致，与社会对这个地位的期待相符合的一套行为模式。一个人从出生起就在社会生活中不断地扮演各种角色，要不断地学习各种适当的行为模式。在工作环境中，一个人的角色与他的职位直接相关，也与工作任务分配、个人经验与资历、沟通协调的结果等相关，工作中的角色与个人的权利、义务、行为规范等紧紧联系在一起。若要真正扮演好个人的角色，除了外界给予的压力与期望之外，个人必须将之转化成内在的要求，转化的关键就是角色意识。这里的角色意识我们可以把它理解为个人对自身角色的认同以及对行为规范的自觉遵守。只有认同，个人才能够以良好的心态面对任务分配，以积极的态度参与团队合作，只有各人将对行为规范的遵守变成一种自觉的习惯，团队才能够高效率地互相配合。
2 产品设计管理组织架构以及组织中的个人角色特点
这里讨论的工业设计管理中的个人角色，是就产品开发活动中的个人而言的，因此首先需要了解给予个人角色定义的设计组织的特性。这里所说的设计组织指的是承担产品开发活动的专案组织，根据特定的产品开发任务，企业需要成立专门的专案小组承担研发。委托专业设计公司进行的产品设计专案与制造企业内的专案相比，两者在作业程序上有小部分差异，大体而言均是相似的，设计公司也会应客户需求而成立由相应领域专家所组成的专案小组口。以委外设计专案小组为例，设计管理的组织架构如图1所示。
由于产品设计开发涉及到多学科领域，因此专案由多部门多样专才参与，包括工业设计师、结构设计师、市场人员等。可见，其中个人角色很大一部分是由他所处专业领域所决定的，专业的差别使得个人会从自己的角度理解并争取实现设计目标，也直接导致了行为习惯和思维方式的不同。
其次，设计专案的负责人可能来自不同的部门和领域，这往往取决于产品开发的驱动因素。由于市场驱动的产品开发属于市场主导型，其专案负责人大多是市场部门人员或工业设计师；而新技术主导型的专案负责人大多是技术工程师。从组织层级角度来看各成员的角色可分为领导者和合作者两种类型，领导者对整个专案的目标制定、计划进度、协调统筹负责，合作者各自从自己的工作角度对领导者提出的任务分配予以配合。担任专案负责人，除了专业和实务背景外，在沟通能力、协调能力、分析预测能力等方面都有较高的要求。
再次，专案是一个暂时性的活动，因此设计团队常常会面对不熟悉的环境、不可预期的因素等，相对而言组织的活动风格也应属于有机式管理风格，以有利于产生设计创意和反应的灵敏度。在有机式管理中，个人角色具有高度的弹性，强调参与式的、挑战性的工作，充分发挥个人专长。
3 角色意识对于设计管理的影响
从图1可以看出，在企划阶段结束之前，指派专案负责人和责任划分这两个工作就应当得到确认，即这时各人的工作角色分配应当到位，在接下来的工作中各司其职。在实践中我们发现，在设计活动的进行中各人的实际履行角色有时会与当初的定位有所出入，这会造成管理效率的下降和对设计协作造成困扰，这就是角色意识的欠缺而导致的，有时候当事人会过于执著于自己对于项目的理解而忽略了自己在团队中的正确位置。我们以一个设计公司的A、B两个案例的对比来探讨角色意识对于设计管理的影Ⅱ向。
这两个个案的客户是同一家公司，专案的工作量、时间进度、人员配备也基本相似(表1)，但是执行结果却相差较大。在受访公司的运作中，专案负责人角色的责任与权力是在专案成立时与客户商讨确定并有正式的文件记载，设计公司方的专案成员由负责人指派并在设计规范研究会议中分配各自的角色。
调查时两个个案都已结束，首先对专案负责人进行访谈，让其口述自己在项目工作中的工作要点，对照文件记录表明绝大部分与正式文件中的记载吻合，项目成员和客户公司也对其工作效果予以肯定，可以相信这两个专案的负责人有良好的角色意识。对项目组成员的角色意识评价采取负责人评价和当事人自评两种方式。采用“设计(工作)完成效果”、“与他人配合协作”、“时间、成本的掌控”三值并没有很明显的差别，而负责人对各人的各项评价在两个专案中有较明显的差异。在对成员的访谈中发现，各成员似乎对自己的工作都持较肯定的态度，而专案负责人由于负责对内对外全面的协调，评价更为客观，因此，我们在此舍去成员的自评，而用负责人的评价结果作为判断依据。从这个对比中可以看出，个案A中各成员的角色意识达到较高水平，而在个案B中工业设计师甲和结构设计师在角色执行方面没有达到预期效果。
我们再对个案执行效果进行一个评估。由于专案执行中设计目标的制定、对设计进程的控制、设计目标的实现为其中的关键点，我们即以这三个要点作为评估指标，请客户公司以五分法来对两个个案分别作出评价。评价的结果如表4。综合量表测试和对客户的访谈，表明客户对个案A持较满意的态度，而对个案B的进程控制和目标的实现表示没有达到理想的效果。
现在把这两个评估的结果对照分析，可以发现，角色意识与专案执行效果存在有正相关的关系。当然，在本研究中仅以一个设计公司的两个个案作为研究对象，因此对于角色意识和管理执行效果关系的探索只能说是初探性的，还需要进一步的研究加以验证。
4 塑造良好的角色意识的影响因素
良好的角色意识有利于设计管理实现理想的效果，那么要在设计管理组织中塑造良好的角色意识，与哪些因素相关呢?本研究结合实践中的思考和对案例中组织成员的访谈，认为存在内在和外在两个方面的因素。
① 内因是主要的方面，包括人格特质、权力、合作时间、能力与经验等。人格特质是个人情感或行为的特有模式，具有持续性、独特性及稳定性 ，我们认为具有利他主义和较和开放性特点的人比较容易接受设计组织的角色分配。产品开发过程中经常需要成员之间的沟通和协调，每个人也常常会在角色实践过程中出现对自身责任和义务执行上的偏差，这都需要不断地总结和协调。在面临新奇情境时，开放性较高的人往往较有耐性并善于探索，所以他们较少对变化感到紧张并能更有效地应付 。具有利他主义倾向的人比较容易对其它成员的意见引起重视，也较容易接受与起初的角色预期有一定差距的任务。对于专案管理者而言，在情绪稳定性、兴奋性、敢为性等方面还需具备更多的倾向。因为在产品设计项目中专案管理者需要扮演好“联络者”、“传送者”及“协调者”等多重角色 。权力是就负责人和成员间的关系而言的，负责人的权力大小会影响到成员能否自觉接受和履行角色分配。权力因素相对属于较被动的影响因素，但企业也应当视项目的重要程度委派相应职位人选担任项目负责人。合作时间反映的是成员之间熟悉程度，曾合作过较长时间的成员之间知己知彼，在沟通协调方面能够对症下药及时解决问题。
因此当核心工作的承担者之间具有较高的相互了解时，对新项目的角色要求也比较容易沟通与适应。经验与能力影响到各人对自己的掌控和对变化的应对，经验越丰富，对角色要求的把握能力也就相对越强。
②外因包括：客户对设计目标的理解、设计成本的限制等。客户对于设计目标的理解是否尊重专业人士的判断，会在很大程度上影响到设计组织成员的角色意识。
例如：一个市场导向的产品设计，客户方没有意识到应当以市场专家和工业设计师担任主导工作，过于相信技术工程师从工程角度提出的限制并强行改变整个专案的执行方向，这就导致了组织中的人员出现角色的混乱。实践中在需要投入的环节没有给工作者提供适合的报酬和经费支持，也会在一定程度上影响到他的角色意识。
5 结论与建议
本研究对于设计管理中人的因素之一——角色意识进行了初探性的研究，认为设计组织中的个人角色意识对于设计管理的效果存在正相关的关系，但是受研究方法所限，所得结果还需更多个案研究予以验证。另外本研究定性地分析了塑造良好的角色意识的影响因素，期望可以对企业设计部门或相关单位执行设计管理有所助益。
