(武汉大学 湖北 武汉 430070)
摘 要 网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，科技的发展、消费者价值观念的变革、商业的竞争等综合因素促成了网络营销的产生、发展，而网络安全、技术、法律、隐私问题又制约着网络营销的发展。
关键词 网络安全 网络营销 影响
网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达。是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取代形式和有效方法；是有信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙。科技的发展、消费者价值观念的变革、商业的竞争等综合因素促成了网络营销的产生、发展，而网络安全、技术、法律、隐私问题又制约着网络营销的发展。网络与信息安全是制约网络营销发展的核心和关键问题。
网络安全对网络营销的影响体现在以下几个方面：
1 黑客入侵影响企业网络营销的开展和运行
1.1 网上支付成为黑客入侵的主要攻击目标
网络购物的最主要的特点是方便快捷，网上支付无疑成为黑客入侵的主要攻击目标。目前，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。网络分销成了一种“网上订货，网下付款”的四不象交易方式，极大影响了网络分销的效率。即便凭信用卡实现网上支付，对消费者、对企业均有一个安全保障的问题。据调查资料显示，有52%的网络用户认为目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念是网络营销发展的核心与关键障碍。
1.2 黑客攻击也可能会窃取、泄漏网络营销获得的客户信息
网络营销的竞争在一定程度上可以看作是信息的竞争。 企业通过网络营销向用户传达企业的信息，同时也通过网络的各种手段，获取客户的信息。
通常，网站会保留客户的个人信息，比如，用户在网站上买了些什么，用户在网站上看过哪些内容，总共逗留了多长时间等，以便了解网站的流量和页面浏览数量。由于访客资料是一笔宝贵的财富，一些黑客就会试图获取这些资料，出售给其他的商家，以此牟利。
Internet的开放性、全球性增加了人们对其是否安全的担心，数据仓库、数据挖掘技术的兴起，使人们担心由于利益的驱动，某些集团对个人数据的无限制的加工利用，最终会导致侵犯个人隐私的结果。一个可以有效管理客户信息的企业将会给客户极大的信心，无疑会为其网络营销带来无法比拟的优势。
1.3 企业交易信息、核心技术等商业机密的外泄
信息快捷方便的国际网络迅速改变了人们的正常生活，特别在购物和投资等和电子商务有关的方面。但是黑客的横行已经成为一个重大的隐患。事实上，很多网站都遭不同程度的入侵，只是因怕影响消费者的信心而不敢声张。
企业的很多交易信息如在网上进行电子商务的询价成交、签约以及企业的核心技术在受到黑客攻击时外泄，丧失了抢占市场的先机。对此造成的损失，是无法估计的。
垃圾邮件制造者也借助病毒作案，他们只需要几千台普通PC或者几家大公司的计算机网络系统就能发出源源不断的垃圾邮件。Kaspersky警告说，让人颇感不安的是黑客与病毒编写者相互勾结交换盗取的邮件地址。各个团伙之间存在定期的联系。随着全球网民和在线交易量的大幅增加，恶意黑客变得越来越有利可图。
2 病毒感染影响网络营销系统的正常运行
2.1 感染病毒会使企业网络营销的运营陷入混乱，甚至瘫痪
从1987年发现世界上第一例被证实的计算机病毒到现在，全球已发现5万余种病毒，并且还在以每天10余种的速度增长。有资料显示，病毒威胁所造成的损失，占网络经济损失的76％，仅“爱虫”病毒发作在全球所造成的损失，就达96亿美元。
在网络环境下，进行网络营销的企业不仅关注网络病毒具有的可传播性、可执行性、破坏性、可触发性等共性外，还应该关注其他的一些危害。感染速度快。在单机环境下，病毒只能通过软盘从一台计算机带到另一台，而在进行网络营销的企业则可以通过网络通讯机制进行迅速扩散。根据测定，针对一台典型的PC网络在正常使用情况，只要有一台工作站有病毒，就可在几十分钟内将网上的数百台计算机全部感染。而对于依靠网络进行营销的企业来说，无疑是致命的。病毒难于彻底清除。单机上的计算机病毒有时可通过删除带毒文件、低级格式化硬盘等措施将病毒彻底清除，而网络中只要有一台工作站未能消毒干净就可使整个网络重新被病毒感染，甚至刚刚完成清除工作的一台工作站就有可能被网上另一台带毒工作站所感染。因此，仅对工作站进行病毒杀除，并不能解决病毒对网络的危害。最重要的是病毒的破坏性大。网络上病毒将直接影响网络营销的工作，轻则降低速度，影响工作效率，重则使网络崩溃，破坏服务器信息,使多年工作毁于一旦。
2.2 影响顾客对企业的信心，不利于网络营销的开展
根据美国盖洛普调查公司的调查发现，10个接受调查人中有7个表示他们非常关注网站被袭事件，1/3经常上网购物的消费者因而对网络购物失去了信心，表示以后会较少采用网上购物。网站被袭不仅对电子商务敲响了警钟，也使消费者对网络安全问题的认识提高到了一个新层次。原来人们关心的网络问题比如对孩子的上网监控、贫富之间产生的“网络隔阂”现在都已经被网络安全所取代，认为网络安全在网络问题中占首要位置。网站被袭不仅有损公司声誉，而且不可避免将失掉很多潜在的顾客，建立良好的安全系统，可以树立良好的公司形象，有利于企业网络营销活动的开展。
3 网络信息的阻塞会影响企业网路营销的进行，阻碍企业抢占先机
3.1 垃圾邮件严重破坏网络营销环境
垃圾邮件近年来发展成为影响网络通信的公害，对于网络营销的影响更是十分严重，这种状况已引起有有关部门的重视，目前反对垃圾邮件的呼声虽然很高，但却没有行之有效的方法，不仅从技术上很难杜绝垃圾邮件，即使有相应的法律，也难以做到有效的监督和控制，因而垃圾邮件数量仍然在疯狂增长，一个网站上公布的服务邮箱每天收到600封以上的垃圾邮件已经司空见惯，这个数字比一年前又有大幅度上升。
电子邮件的泛滥与一些打着网络营销旗号的“网络营销软件”、“分类邮件地址”等密切相关，也与一些企业对规范的电子邮件营销缺乏必要的了解有关。多垃圾邮件发送者以“定向发布信息”、“搜集潜在客户”、“邮件群发是最好的网络营销手段”等口号混淆垃圾邮件与许可Email营销的概念，使得一些企业和个人在对正规的Email营销缺乏了解的情况下发送垃圾邮件，或者委托垃圾邮件发送者发送广告信息。这不仅会影响企业的形象，还会导致顾客对网络营销手段的厌恶。使网络营销活动开展艰难。
3.2 过量的（包括恶意的）用户登陆访问
2005年1月21日18点，8848网站发现首页遭到攻击；从1月21日下班开始一直无法访问，首页始终显示为“该页无法显示”。1月21日22点，8848技术人员发现遭到DDoS攻击。所谓的“DDoS攻击就是几千万个用户在短时间之内同时访问8848首页，造成堵塞。换句话说，就是几千万不是8848的用户堵在8848门口，已经无法做生意了。 过量或者恶意的访问会使网络陷入混乱，致使网络营销无法正常运行。
4 管理的漏洞会影响企业的网络营销活动
网络系统的严格管理是企业、机构及用户免受攻击的重要措施。事实上，很多企业、机构及用户的网站或系统都疏于这方面的管理。据ITAA的调查显示，美国90％的IT企业对黑客攻击准备不足。目前，美国75％到85％的网站都抵挡不住黑客的攻击，约有75％的企业网上信息失窃，其中25％的企业损失在25万美元以上。此外，管理的缺陷还可能出现系统内部人员泄露机密或外部人员通过非法手段截获而导致机密信息的泄漏，从而为一些不法分子制造了可乘之机。
如果我们按照西方人的思维方式去思考，不断地追求和更新安全技术，把防火墙做得非常完善，但如果黑客并不去窃取信息或数据，而只是去阻塞网站，也就是通过一些垃圾信息来阻塞有用信息的传输。对于这种原始而野蛮的攻击方式靠单纯的技术是很难解决的，只有靠管理或其它的方法去防范。美国电子商务网站遭受那么大规模的攻击，虽然有技术方面的原因，但总的看来还是一个管理的问题，这里的管理包括网站的经营者如何防止自己的网站被攻击、上网的用户如何保证自己的机器不会被别人利用等等。
正如计算机伦理学家所称：计算机的安全问题不是来自于物理性原因；而是来自逻辑性原因，也就是说，全是计算机专业人员人为制造的。因此，网络与信息的安全问题并不能完全依靠技术的进步来解决，还需要完善与提升专业人员职业道德，同时加以法律法规的外在制约。
网络营销安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，是安全工作的规范和准则。据有关部门统计，在所有的计算机安全事件中，约有52%是人为因素造成的，25%由火灾、水灾等自然灾害引起，技术错误占10%，仅有3%左右是外部不法人员的攻击造成的。因此，更应加强网络信息安全的管理工作。
5 网络钓鱼式攻击
日前，金山反病毒中心对外公布了《电子商务与网络安全分析报告》，根据该报告显示，目前对网络安全、电子商务除了电脑病毒造成的破坏之外，危害最大的是网络钓鱼式攻击，网络钓鱼攻击主要以骗取用户各种在线交易的账户、密码从而造成严重经济损失，这些钓鱼式攻击比较隐蔽，目前国内上网用户突破9000万，宽带用户达4000万以上，随着宽带网络进一步普及，用户将面临更多的线上交易安全风险。该报告指出了目前威胁最大的3种网络钓鱼攻击方式：假冒网站、邮件欺骗、木马病毒等总共监测到上百起钓鱼式攻击方式。
参考文献
1 李东.构造网络营销安全综合保障体系的思
路[J].特区经济,2004(10 )
2 宋宁.试论网络营销发展的现状与对策[J].
西昌师范高等专科学校学报 ,2004(6)
3 康云.网络营销的发展[J].中南民族大学学
报,2004(8 )
4 樊晋宁.电子商务的安全问题和相应措施
[J].科技情报开发与经济,2004(8)
|
人次