3G转型期网络运维体系变革研究_论文发表网-光明论文中心

锦州移动通信公司辽宁锦州 121001
摘要本文主要首先对3G转型期网络运维体系面临的挑战做了简要介绍，重点研究了3G网络运维体系的变革方向以及实现3G网络运维体系的变革的基础。
关键词 3G 挑战演变集中
一前言
随着我国通信业体制改革的不断深化，通信网络运维作为运营生产力的重要组成部分，正从“面向网络”转向“面向客户”，一种基于客户和市场的主动服务支撑体系正在逐步形成，运维领先已经上升为各运营企业的一个核心优势。未来两年是中国3G战略转型时期，是企业成败的关键阶段，运维管理模式如何变化，如何兼顾服务质量和运维成本控制等，已成为各运营商、通信设备与服务提供商关注的焦点。
二 3G转型期网络运维体系面临的挑战
伴随3G网络的应用与发展，移动通信业务向IP化、综合化、多元化、个性化发展，从单一服务向多种服务过渡，那时的竞争将更多地体现在产品的服务内容上，谁的产品内容越丰富、越能满足用户的需要，谁就能赢得市场。
1、 3G网络运维管理的对象不再仅仅是网络，将更加注重面向客户和业务的维护管理，强调运维向运营延伸，这为网络运行维护工作提出了新的要求，首先就是从面向设备和网络转为面向用户和业务，要求网络运行维护工作要一切以客户需要为中心，快速为客户提供差异化、个性化业务。

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传统的网络运营组织机构已难于适应面向市场和面向客户的需求，这主要体现在以下几个方面：
(1)数据业务种类越来越丰富，网络部门在业务开通方面的工作量增加；
(2)数据业务的生命周期很短，需要网络部门有专人专岗专注于和业务开发部门的密切配合；
(3)集团客户信息化解决方案成为运营商应对竞争的重要手段，而集团客户解决方案需要网络部门提供强大的技术支撑；
(4)终端和内容成为业务的一部分，2G时代业务故障主要由网络引起的状况发生改变，很多故障是由终端以及内容提供平台所引起。
2、与2G相比，3G质量管理将呈现以下新特点：技术复杂度增加，数据业务比重进一步提高，涉及到和2G网络的协调发展问题，需要进行2G/3G融合的质量管理。多级化的网络结构使网络组织技术十分复杂，设备种类繁多，新老并行使用，新技术引入困难，因此，产品多样化是一个十分复杂的操作过程，有些甚至难以实现。
3、传统的运行维护工作的出发点是网络的正常运行和安全。而伴随用户需求和业务的多元化其次，从关注网络平均质量转为注重用户感知的网络质量，以提高用户满意度为目标。
4、3G运营商网络运维成本支出的内容将会更加复杂。除了传统的成本构成外，数据业务的丰富，将会使网络运行管理成本大幅提高。为了保证网络能够承载更多的数据新业务，还要建设业务管理、计费等平台。这样一来网络运行管理还要承担更加复杂和多样化的对新业务开发、实施的管理职能，如何控制3G网络运维成本是对每个致力于发展3G的运营商提出的新课题。
5、从3G自身的技术特点和网络建设方式来看，网络结构更加扁平化，业务控制更集中，这就要求运营商采用更集中的运维模式。
三、3G网络运维体系的变革方向
在新形势下，为了满足3G运营需要，传统网络运行维护管理面临新的挑战，必须改革传统网络运维体系，首先要完成维护人员在观念上的转变，即由面向社会的网络运行维护转变为面向客户、面向市场，在此基础上逐步实现如下变革：
1、建立以客户为中心的运维服务体系
运维服务体系包括运营支持与准备、业务实施、业务保障三大方面的内容。
运营支持与准备，就是根据市场和客户部门拟定的营销计划和策略，通过网络建设、网络资源的优化组织，分等级服务质量标准制度，使网络从能力和管理制度两个方面具备业务实施条件。
业务实施：在用户坚定选用产品之后或新业务决定推进市场时，网络运维部门开始进入业务实施阶段。
业务保障：电信用户售后服务质量主要体现在业务保障方面，用户对通信服务的期望值就是畅通无阻。
2、建立以集中化维护为标志的低成本、高效率运维体制
从分散性维护向集中性维护转变是世界电信企业运维管理发展的共同趋向，也是3G网络结构变化的要求。3G网络运维模式应采用省集中维护模式，能集中的工作尽量向省公司集中。
3、建立以效益为目标的网络资源配置流程
在竞争环境下，网络资源作为企业核心竞争力之一，具有重要地位。网络资源运用既要满足市场拓展业务的需要，又要符合企业资产经营管理的需要。运行维护将网络资源的管理重点放在动态优化配置上。
为了达到这个目的，首先需要对网络资源数据库实行动态管理，以确保数据库的数据准确无误；其次是进行网络资源的优化，最后是高效率快速的网络资源配置。
四、实现3G网络运维体系的变革的基础
1、建立维护人员储备库及适度代维
在维护人员配置方面，3G维护人员的来源主要有自有维护人员转型、社会招聘、校园招聘等几种。对于技术含量较低、工作量较大的部分维护工作，可以采取代维的方式。建议在3G网络初期维护人员的配置以前两种来源为主，其他来源为辅，并可逐步增大代维工作范围。
2、建立适应3G的质量管理体系
　　3G网络质量管理工作需依据市场策略来展开，根据市场对2G、3G网络发展定位的需要，合理调整两网的维护思路，正确处理两网的协调配合关系。同时，3G质量管理应借鉴2G的经验，建立面向用户、面向业务的3G网络质量标准体系，保证用户感知的网络质量领先。
3、建立3G核心流程
在竞争环境下，电信运营商要更注重建设、运维、经营的整体配合，追求流程的高效和对客户的及时响应。对于网络运维部门来说，要向以业务流程为导向的运维管理模式转变，应参考eTOM模型，在业务开通和业务保障这两类核心业务流程的建设中发挥更加重要的作用。
4、建立更强大的IT支撑
从管理和生产两个方面加快信息系统的建设，以电子化手段使运维服务体系固化到实际生产过程之中，保证运维系统高效地运作。
结束语：3G网络运维体系作为电信企业3G运营体系的一个重要的环节，具有举足轻重的作用，其应该具备对业务的快速实现和对市场、服务的支撑能力，应该能够提供客户满意的业务质量和网络质量，应该能够实现高效率、低成本的运作。
参考文献：
《3G网络运维体系建设思考》《电信技术》 2006年第2期高岩　鲁春丛
《3G投资支出与运维成本分析》《通信企业管理》2005年第07期柳楠秦锐