摘 要 主要阐述了在网络环境下图书馆读者服务工作的一些新特点、新方式和新内容，细述了读者服务工作中的用户教育、常规服务、参考咨询服务等工作的新变化，提出了网络环境下图书馆读者服务工作的发展方向和对图书馆工作人员的要求。
关键词 网络 图书馆 读者服务 用户教育 参考咨询 图书馆的读者服务工作是指组织读者利用图书馆资料的各项活动，主要包括图书资料的借还、阅览、查询等工作。传统的读者服务工作主要通过手工来完成。随着计算机和网络技术的发展，图书馆向自动化和数字化方向发展，读者服务工作的手段和内容也有了新的变化，馆藏资源呈现数字化趋势。
1 网络环境下图书馆读者服务工作的新特点
图书馆传统的读者服务主要依靠纸质文献，提供的信息量有限。
随着计算机和网络技术的发展，出现了数字图书、虚拟图书馆等概念。读者来图书馆不但能借阅传统的纸质文献，更可以通过网络阅览数字资源。网络把世界各地的图书馆聚集在一起，形成图书馆网络。
在网络环境下，读者不仅可以在图书馆，而且可以在任何时间、任何地点访问任何一个图书馆并利用其馆藏（如果没有连到Internet网上，而只是局限于校园网，那么读者也就只能在校园网范围内利用馆藏资源），使读者查阅资料更方便、更快捷、更全面，使图书馆的服务从原有的传统地方性服务转向不分地域的更大范围的服务。
2 网络环境下图书馆读者服务工作的新方式
2.1 用户教育
图书馆读者主要包括两类，即现实用户和潜在用户，现实用户是指已经具备使用图书馆的意识的用户，而潜在用户是指利用图书馆的意识薄弱或者没有利用图书馆的意识的用户。由此读者工作中用户教育主要包含两个方面的内容：一是加强图书馆使用意识教育，使潜在读者转化为现实读者；……二是帮助现实读者最大限度地利用馆藏，便捷地使用图书馆。读者工作是现代图书馆工作的重心，用户教育是读者工作不可缺少的部分，在网络环境下，用户教育也增加了新的内容。
（１）用户教育工作的重要作用。用户教育就是指导人们用科学的方法，最便捷地获取和使用信息知识，提高效率与效益，合理地利用信息资源，创造成果。
做好用户教育工作，可使图书馆读者增多，提高文献和资源利用率；做好用户教育工作，可增强图书馆在信息产业中的竞争力；做好用户教育工作，是知识经济时代社会发展、变革的需求。
（２）用户教育工作的内容。图书馆功能的宣传教育。主要包括图书馆具备的功能，能提供的服务和图书馆本身相关信息的宣传。通过介绍图书馆具备的功能和提供的服务，还包括对图书馆的地理位置、咨询电话、开馆时间、服务方式等的宣传，让图书馆为公众所熟悉。
图书馆的职能之一是传递文献信息，首先应把“图书馆”自身这个重要信息传递给社会公众，提高图书馆的知名度，从而扩大读者群，提高图书馆的利用率。
使用图书馆的技能教育。主要包括：馆藏介绍、馆内各部门介绍、目录教育、工具书使用教育、文献检索及利用教育、计算机检索教育和网络信息检索教育等。馆藏介绍让读者了解本馆资源状况，了解馆藏资源的结构、重点、特点等；馆内各部门介绍主要包括介绍各部门的设置、工作职能、分布状况，让读者了解各部门的作用；目录教育主要介绍各种文献信息资料的整序方法，目录组织的结构、特点，开架书库的藏书分布结构和特点；工具书使用教育主要要向读者介绍各种工具书如字典、词典、百科全书、手册、年鉴、书目、指南、索引、题录、年表等的内容、特点、功能和使用方法；文献检索及利用教育系统地介绍各种检索工具，让读者掌握常用的检索方法和检索途径；计算机检索教育包括图书馆联机目录系统和联机数据库检索系统教育；网络信息检索教育主要是指进行计算机网络知识教育，掌握在因特网上检索文献信息的常用方法。
2.2
